A importação da minha compra internacional não foi autorizada para entrega pelo Correios, sem nenhum aviso detalhado e sem explicação do motivo

Olá!

O seu objeto foi recebido no Brasil em 23/01/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.

Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro, e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, consta no ambiente Minhas Importações. A ******* análise de destinação. A fiscalização pode determinar que ela seja devolvida, destruída ou dada como perdimento.

Para que haja a devolução, além da autorização pelo órgão fiscalizador, o remetente, no ato da postagem, deverá ter optado nos documentos de embarque pela devolução em caso de não entrega ao destino.

Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.

Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.

Agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.

Mas eu preciso que meu produto seja entregue, pois paguei 18 Euros na compra do produto cerca de 98 reais na compra do disco de vinil no site da Discogs. E agora quem vai me ressarcir? Preciso do meu produto, e na área de minhas importação no site dos correios não existe nenhum status de notificação do problema aduaneiro ocorrido. Preciso então de uma solução, ou caso contrário vou ter que entrar com um processo contra o correios, por não estar me entregando o produto e não devolvendo meu dinheiro gasto no produto. Preciso do meu produto ou o meu dinheiro de volta. Se pelo menos tivesse algum lugar onde eu pudesse pagar a taxa Aduaneira, mas nem opções disso tem no site de vocês. Por favor preciso de uma solução pois eu fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] nisso. Uma falta de respeito de vocês me deixarem sem o produto e sem ressarcimento.

Olá!

Compreendemos seu relato, entretanto o objeto citado não teve sua importação autorizada pelos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior, e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, consta no ambiente Minhas Importações. Ressaltamos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro.

Referente a solicitação de ressarcimento sobre os valores pagos para aquisição do produto, esclarecemos que, como há uma relação comercial entre remetente e destinatário, o reembolso relativo à compra deve ser tratado diretamente com o remetente. Desta forma, orientamos entrar em contato com o remetente e/ou com a plataforma de compra do produto.

Conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, em caso de devolução, caso a considere improcedente, o remetente poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.

Desta forma, orientamos entrar em contato com o remetente e/ou com a plataforma de compra do produto.

Agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Olá, conforme eu falei no site no ambiente - Minhas Importações, não consta nada, nenhum informativo explicando o motivo da não autorização. Reveja por favor as fotos que deixei em anexo aqui no início da reclamação, que vocês irão ver que não área de minhas importações não consta nenhum status.

Olá!

Enviamos as informações necessárias por mensagem privada. Pedimos que consulte no seu e-mail e, caso não encontre, verifique no spam, pois informamos sobre a apuração de sua demanda.

Agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Olá, a mensagem privada enviada por vcs, aoclicar no link não adiantou nada, ao inserir as i formações necessárias aparece o seguinte erro na página: Erro ao carregar registros: [Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server]COUNT field incorrect or syntax error undefined. Pois é, vocês viram, por isso eu não consigo saber a situação do caso do meu produto. Esse link que vocês me passaram eu já tentei esse procedimento anteriormente bem antes no período de Janeiro. E tanto ao acessar via celular ou pelo computador dá esse mesmo erro de instrução de página e erro de código de linguagem de programação em SQL, provavelmente uma falha de código de programação da página de vocês que ocorre com SQL Server. Então revejam com a equipe de TI de vocês para corrigir esse erro de código de programação. Pois vários clientes devem passar pela mesma situação e não conseguir ver o andamento da situação de produtos no ambiente de minhas importações ou algo semelhante. Enfim, continuo sem saber o porquê do ocorrido da situação aduaneira, sem saber o motivo de não autorização do envio do meu produto. Por favor preciso de ajuda nisso já que o link que vocês me mandaram no privado está com erro de código de programação SQL Server. Fico no aguardo!!

Olá!

Sou Leda da equipe Reclame Aqui dos Correios.

Efetuaremos contato com o setor responsável referente à sua demanda. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato através deste canal.

Pedimos gentilmente que aguarde e que não avalie o atendimento antes de receber esse retorno com o resultado da tratativa.

Permanecemos à disposição.

Leda
Equipe Reclame Aqui – Correios

Bom dia, fico no aguardo da situação, por favor!

Olá!

Sou a Adriana da equipe Reclame Aqui dos Correios

Após contato com o setor responsável, obtivemos a informação que a remessa mencionada teve sua entrada no Brasil negada pelas autoridades aduaneiras devido à irregularidade/erro/ausência do CPF do destinatário. Diante da impossibilidade de continuidade no processo de fiscalização e tratamento postal, o objeto encontra- se em análise de destinação pelo órgão fiscalizador, conforme Sistema de Rastreamento de Objetos.

Salientamos que todas as mercadorias que entram ou saem de um país, estão sujeitas a inspeção dos agentes governamentais de alfândega.

Sendo assim, orientamos fazer contato com o remetente para o devido suporte quanto a sua compra.

Agradecemos o seu contato.

Adriana
Equipe Correios