Aguardando pagamento na alfândega
Respondida
Arantina - MG
10/09/2023 às 17:12
ID: 171749781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto aguardando pagamento na alfândega, fui fazer o pedido de revisão de taxa , porém quando acesso o DIS , não bate com os produtos que comprei,são 3 pedidos diferentes com o mesmo ******* ******* , que diz ser de um cosplay que já recebi em casa ,e o valor taxado nesses produtos é o mesmo que paguei no outro produto que chegou, fui nos correios e eles falaram que não era para pagar que voltaria ao remetente, porém eu li que quando não paga eu ainda vou ter que pagar para o vendedor uma coisa que não recebi,e ainda está cobrando o valor maior que os 3 produtos juntos. Entrei em contato com a shopee,eles falaram que não poderiam resolver nada , que era problema dos correios. Não sei quem mais recorrer, não consigo fazer a revisão,parecem que complicam tudo. E o pior que o prazo está acabando. Eu queria esses produtos. Me socorrem, por favor
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 09:16
Regiane, bom dia!
O objeto informado foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção neste processo.
Quem informa os produtos à receita Federal é o próprio remetente através de documentação própria que descreve o conteúdo que possui na caixa e/ou embalagem. Ou pode ser que o remetente tenha lhe fornecido o código de rastreamento incorreto. A orientação é contatá-lo para mais esclarecimentos.
O seu objeto NB573***566BR teve a Devolução autorizada pela Receita Federal no dia 21/09.
Esclarecemos que, em caso de devolução, os Correios efetuam o encaminhamento dos objetos internacionais aos países de origem após a autorização de devolução pelo órgão aduaneiro. O procedimento pode demorar. Não há prazo para devolução dos objetos aos remetentes, o tempo de devolução é variável.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Permanecemos à disposição e agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios