Ainda não recebi minha encomenda,e já passou da data prevista de entrega.
Não resolvido
Tefé - AM
27/12/2023 às 11:14
ID: 179162081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, venho aqui novamente reclamar do serviço prestado por vocês, fiz uma compra internacional da China, através do site ali Express no dia 29/11/*******, em menos de 4 dias já foi enviado pro Brasil rapidamente, no dia 09/12 foi encaminhado de Curitiba para Manaus, aí começa os meus problemas, desde então, fiquei sem atualização da minha encomenda até o dia 21/12 quando apareceu uma atualização dizendo que foi encaminhado de Brasília para Manaus, não sei por qual motivo demora-se tanto para sair de Brasília para Manaus, já tive outros atrasos de minhas encomendas envolvendo essa unidade de vocês, seguram por muito tempo nossas encomendas nessa unidade, agora, estou enfrentando mais outro problema, desde o dia 21/12 não tenho atualizações sobre minha encomenda que foi encaminhada para Manaus, a data prevista para a entrega de meus produtos era pro dia 26/12/*******, novamente a data prevista de entrega não vai acontecer por causa do serviço lento e demorado de envio de nossas encomendas, as unidades de Brasília e de Manaus parecem não se importar com a demora no envio das encomendas dos clientes dos correios, e simplesmente parecem fazer descaso com isso, tenho pedidos de meus clientes e simplesmente não tenho como garantir a chegada da minha encomenda antes mesmo do dia 31/12/*******, estou perdendo clientes por causa dessa demora do envio da minha encomenda e consequentemente dinheiro, estou aqui pedindo urgentemente que vocês pudessem averiguar meu caso e resolvessem esse problema, preciso dessa encomenda o quanto antes, estou com meus negócios parados aqui justamente por causa da demora e descaso dessas duas unidades dois correios em Brasília e em Manaus, peço por gentileza para vocês me ajudarem, estou postando aqui o código de rastreio. *******
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 16:18
Olá!
O objeto informado foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção durante esse processo e, por isso, não fornece prazo para conclusão da fiscalização.
Verificamos que o seu objeto foi liberado pela fiscalização em 09/12/*******. O prazo estimado de entrega deste objeto vai até 01/02/*******. Pedimos por gentileza que aguarde.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 17:34
Quando me referi ao prazo de entrega, não se tratava das unidades dos correios, e sim do site onde comprei os produtos, onde, a mesma informava a data prevista de entrega estava para o dia 26/12/*******, é uma vergonha receber essa informação vinda de vocês de que o prazo estimado de entrega é até 01/02/*******, portanto, quase 3 meses para entregar uma correspondência, um completo absurdo, já estou recorrendo a vocês justamente para tentar resolver o problema dessa burocracia, pois, vocês mesmo informaram que minha correspondência já tinha sido liberado pela fiscalização dia 09/12/*******, se já foi liberado pela fiscalização, porquê segurar a correspondência por tanto tempo nas unidades dos correios citadas por mim?... Assim, como eu, outras pessoas estão sendo prejudicadas pela morosidade e demora no envio dos produtos, minha correspondência já foi liberada pela fiscalização, peço aqui por gentileza se vocês poderiam agilizar o envio da minha correspondência que está parada lá na unidade de Manaus a 15 dias, agradeço a atenção.
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 18:17
Lembrando que depois da liberação da fiscalização da minha correspondência no dia 09/12/*******, foi encaminhado para Brasília e por lá ficou parado 12 dias, depois encaminhado para Manaus, e agora mais 15 dias parado também nessa unidade, somando 27 dias somente nessas duas unidades dos correios, peço por favor se vocês poderiam de alguma forma interver e enviar minha correspondência.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 12:43
Novamente venho aqui fazer uma reclamação, minha encomenda vindo da China através do Ali Express chegou ao Brasil e passou pelos órgãos fiscalizadores do comércio exterior, depois de fiscalizado, foi liberado no dia 09/12/*******, desde então, minha encomenda com esse código de rastreio : ******* ficou parada por 12 dias na unidade operacional de Brasília, depois, foi encaminhado para a UNIDADE DE TRATAMENTO DE MANAUS no dia 21/12/*******, ficando parado até hoje por lá, já fazem 26 dias que minha encomenda se encontra parada lá na unidade de tratamento de Manaus, estou pedindo ajuda para solucionar esse problema, tive uma segunda encomenda que chegou nessa unidade de tratamento de Manaus bem depois da primeira e com 16 dias foi encaminhado aqui pra minha cidade de tefé, mas, a minha primeira encomenda já tem 26 dias parada nessa unidade de Manaus... POR FAVOR RESOLVAM MINHA SITUAÇÃO, vou postar novamente o código de rastreio dessa encomenda que já está a 26 dias nessa unidade de tratamento de Manaus. Aguardo resposta.
Código de rastreio : *******
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 12:45
O descaso com os clientes dos correios é absurdo, 60 dias depois recebi minha encomenda, e só recebi, porque pedi para um parente meu ir lá cobrar na unidade de tratamento de Manaus, aí sim enviaram, uma vergonha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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