Análise concluída - importação não autorizada. Não consigo possuir uma informação útil para sanar isto.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2024 às 11:20
ID: 181807039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 05/01/******* através do AlixExpress com a promessa de entrega rápida de 17 dias, tendo em vista que o prazo para recebimento estava entre os dias 26 e 30 de janeiro, o ICMS foi pago diretamente pelo site de compra. De acordo com o aplicativo e site dos Correios, o objeto foi recebido dia 12/01/******* pelos próprios Correios do Brasil. Dia 30/01/*******, seria a data limite para a entrega, recebi um aviso do AliExpress informando que "Pacote bloqueado na alfândega" e para o resumo da ópera, o desembaraço aduaneiro foi mal sucedido e eu deveria entrar em contato com a transportadora, os Correios, assim o fiz e para minha surpresa, as seguintes opções para este problema eram:
- Complementar informações para a continuidade da fiscalização;
- Pagar serviços e tributos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Crédito;
- Solicitar revisão de tributos;
- Recusar o recebimento de encomendas;
- Realizar o Upload de arquivos complementares ao desembaraço aduaneiro.
No mesmo dia que recebi esta informação sobre a aduaneira, fiz meu cadastro no site dos Correios e informei meu CPF. O que eu não deveria fazer, tendo em vista que para realizar qualquer compra do AliExpress é EXIGIDO o CPF do comprador. Mais um ponto é que eu já paguei os impostos ICMS no próprio site e também, minha compra foi no valor de R$*******,38 ,ou seja, bem abaixo dos U$50 (cotação do dia 02/02/*******). Mais um importante adendo, focado na realização de Upload de arquivos complementares ao desembaraço aduaneiro; Como devo proceder se o site dos Correios não me informam qualquer coisa relacionada à documentação?
Outra informação importante é que no seguimento "Minhas importações" do site, aparece duas bolinhas amareladas que informam que é preciso realizar ação para que o objeto seja encaminhado ao seu destino. Quais são estas realizações que não estão descritas no site? Como devo proceder? Gostaria de uma informação concreta.
Concorda que fica uma situação complicada para o comprador, tendo em vista que não tenho qualquer envolvimento com a falta de organização e com as informações desencontradas deste serviço. Gostaria de saber como fica minha situação diante desta falta de respeito com o consumidor.
A pergunta final é: Meu objeto será entregue ou não?
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 17:21
Olá!
O seu objeto foi recebido no Brasil em 12/01/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro, e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, consta no ambiente Minhas Importações. A ******* análise de destinação. A fiscalização pode determinar que ela seja devolvida, destruída ou dada como perdimento.
Para que haja a devolução, além da autorização pelo órgão fiscalizador, o remetente, no ato da postagem, deverá ter optado nos documentos de embarque pela devolução em caso de não entrega ao destino.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 18:32
Deixem de serem irresponsáveis e fazerem os consumidores de palhaços!
Eu consegui um contato com vocês através do Instagram e lá, informaram esta mesma reposta genérica de sempre, entretanto, ao contrário do que está na resposta, eu consegui argumentar e comprovar através de prints/fotos.
Novamente, obtive uma resposta e a invenção da vez é que recusaram a importação do meu produto porque meu cpf, supostamente, está irregular ou é inexistente. Para a surpresa de vocês, argumentei com um print do site da Receita Federal, onde podemos ver como está o cpf, e neste mesmo site, confirma que a situação do meu cpf é REGULAR, ou seja, alguém está mentindo e suponho que não seja a Receita Federal, pois, para me cadastrar no próprio site dos Correios é necessário ter um cpf EXISTENTE e para entrar no site do GOV e realizar a pesquisa, também é necessário ter um cpf EXISTENTE. Esta situação, nos faz entender que como consumidores somos apenas palhaços de vocês!
Exijo uma resposta concreta e respeito para comigo.
Diante dos argumentos, como será o procedimento para resolver minha situação?
Não me importa como, mas, eu quero minha encomenda.
Sejam honestos e assumam seus erros!
Réplica da empresa
05/03/2024 às 17:30
Olá, como vai? Espero que esteja tudo bem.
Sou Thiago da equipe dos Correios.
Identifiquei que seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. ******* que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção durante esse processo e, por isso, não fornece prazo para conclusão da fiscalização.
Vi aqui que ele foi liberado para o processo de entrega dia 04/03/******* e o prazo estimado para recebimento dessa encomenda é até 13/03/*******. Pedimos a gentileza de aguardar e acompanhar o rastreamento.
Saiba que estaremos acompanhando para que a entrega de seu objeto seja concluída o quanto antes.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Agradeço o seu contato.
Thiago
Equipe Correios