Análise concluída - Importação não autorizada. O que fazer??
Não resolvido
São Paulo - SP
30/11/2023 às 10:16
ID: 177071181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site Shein no novo modelo usando o Remessa Conforme, e após chegar no Brasil, ficou 40 dias parado em Curitiba. NO dia 29/11, o status foi atualizado para Análise concluída - importação não autorizada, com a mensagem abaixo informando para Consultar o Minhas Importações para conhecer o motivo da não autorização de entrada no Brasil. Seguindo as instruções, visitei a página indicada e procurei informações sobre a não autorização do meu produto, mas não encontrei nada além da mensagem Objeto Recebido no Brasil.
Gostaria de entender o que aconteceu com meu produto, pois se essa situação persistir, vou precisar solicitar um reembolso.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 15:48
Olá!
O objeto informado foi recebido no Brasil em 21/10/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção neste processo.
Durante o processo de fiscalização, a encomenda não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro.
Para que haja a devolução, além da autorização pela autoridade aduaneira é necessário também que a plataforma de compra tenha contratado a devolução e realizado o pagamento de todos os custos decorrentes desse processo de encaminhamento do objeto ao exterior.
Referente a solicitação de ressarcimento sobre os valores pagos para aquisição do produto, esclarecemos que, como há uma relação comercial entre remetente e destinatário, o reembolso relativo à compra deve ser tratado diretamente com o remetente. Assim, caso necessário, você poderá encaminhar a tela do rastreamento para ele informando sobre o não recebimento do produto e solicitando o suporte quanto a sua compra.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Permanecemos à disposição!
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 21:01
Péssima. Falta de retorno. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1