Análise concluída - importação não autorizada
Em réplica
Fortaleza - CE
30/11/2023 às 13:22
ID: 177093039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 11/11/23. No dia 23/11/13 teve a seguinte atualização Objeto recebido pelos Correios do Brasil e quando foi hoje dia 30/11/23 o status foi atualizado para Análise concluída - importação não autorizada, com a mensagem abaixo informando para Consultar o Minhas Importações para conhecer o motivo da não autorização de entrada no Brasil. Seguindo as instruções, visitei a página indicada e procurei informações sobre a não autorização do meu produto, mas não encontrei nada além da mensagem Objeto Recebido no Brasil.Gostaria de entender o que aconteceu com meu pedido! Se vou ou não receber o meu produto? O que será feiro para resolve esse problema? tendo em vista que são várias pessoas com esse mesmo problema!
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 14:03
Olá, Joaquim!
O seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro. Existem alguns motivos que geram esta situação, os mais comuns são: falta de documento fiscal ou preenchimento com dados insuficientes/incorretos (comercial invoice), produto de comercialização proibido no Brasil, mercadoria não autêntica (pirata) dentre outros fatores. Orientamos acessar o ambiente Minhas Importações para verificar o motivo da não autorização no ícone Visualizar ocorrências.
A ******* análise de destinação. A fiscalização pode determinar que ela seja devolvida, destruída ou dada como perdimento.
Informamos ainda que, em caso de devolução, os Correios efetuam o encaminhamento dos objetos internacionais aos países de origem após a autorização de devolução pelo órgão aduaneiro. O procedimento pode demorar. Não há prazo para devolução dos objetos aos remetentes, o tempo de devolução é variável.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, em caso de devolução, caso a considere improcedente, o remetente poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Permanecemos à disposição e agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.
Réplica do consumidor
02/12/2023 às 10:12
infelizmente ao entra na área minha importações mesmo após 48h o status que aparece é o seguinte objeto recebido no Brasil- dia 23/11/*******. desse modo não consegui pedir o reembolso por conta desse informações divergentes! infelizmente só que sai prejudicado e nos consumidores!!!
gostaria de um retorno com a resolução do meu problema ao invés de uma resposta genética!!
Réplica da empresa
05/12/2023 às 14:19
Olá, Joaquim!
Caso o ambiente Minhas Importações não apresente o motivo da não autorização do objeto, gentileza solicitá-lo através do registro de uma manifestação em nosso canal oficial, o portal Fale Conosco. Acesse o link abaixo: https://*******
Selecione as opções Reclamação e em seguida Objeto postado no Exterior com destino Brasil.
>> Marque a opção do Termo de Uso.
>> Em motivo da reclamação, no final do formulário, escolha a opção Objeto em Processo de Desembaraço
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios