Correios

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

12/09/2026 às 13:29

ID: 258877411

Atraso na entrega de devolução, ausência de atualização e falta de esclarecimentos pelos Correios *****

Estou registrando esta reclamação em razão da completa falta de transparência e de uma solução efetiva por parte dos Correios em relação ao objeto *****, referente a uma devolução que realizei.

A etiqueta de devolução foi emitida e o objeto foi devidamente postado em 26/08/2026. Entretanto, desde 01/09/2026, às 04h59, o rastreamento permanece exatamente no mesmo status:

Objeto em transferência por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em SÃO LUÍS/MA
para Unidade de Tratamento em APARECIDA DE GOIÂNIA/GO
01/09/2026 04:59

O próprio sistema dos Correios indicava como prazo de entrega 11/09/2026, até 23h59. O prazo terminou e o objeto não foi entregue, tampouco houve qualquer nova atualização sobre sua localização.

O mais grave é que, diante da ausência de movimentação por vários dias, busquei atendimento junto aos Correios para obter uma informação concreta sobre a situação da encomenda. Fui atendida pela colaboradora Vitória, porém a resposta recebida limitou-se a repetir exatamente a informação que já consta no rastreamento:

Previsão de Entrega: 11/09/2026. Objeto em transferência - por favor aguarde. de Unidade de Tratamento, São Luís - MA para Unidade de Tratamento, Aparecida de Goiânia - GO 01/09/2026 04:59. Essa é a última atualização que temos.

Solicitei esclarecimentos adicionais, justamente porque o rastreamento não apresenta qualquer movimentação desde 01/09, e recebi como resposta:

Compreendo que, às vezes, pode ser somente uma falta de atualização por parte do rastreio. Como está dentro da previsão de entrega, peço que aguarde e acompanhe pelo rastreio. Algo mais?

Ocorre que não estava mais dentro da previsão de entrega quando fiz a reclamação. O prazo informado pelos próprios Correios era 11/09/2026, e hoje, 12/09/2026, o objeto continua sem entrega e sem qualquer atualização desde 01/09.

Não considero razoável que, após a postagem realizada em 26/08, eu permaneça sem saber sequer onde efetivamente se encontra uma encomenda que deveria ter sido entregue até 11/09.

Além disso, trata-se de uma devolução de compra, e a demora dos Correios está diretamente prejudicando o processo de devolução e, consequentemente, a obtenção do estorno do valor pago pela compra. Enquanto o objeto não chega ao destinatário da devolução, permaneço sem conseguir concluir esse processo.

Ressalto ainda que a própria regulamentação dos Correios prevê o registro de manifestação para Remessa/objeto postal não entregue quando, após o prazo previsto de entrega, não constar no sistema a informação de entregue ou devolvido ao remetente. Foi exatamente por esse motivo que, após o vencimento do prazo, registrei hoje uma manifestação junto aos Correios.

Protocolo da manifestação: *****.

Também é importante destacar que os próprios Correios reconhecem que atrasos na entrega podem gerar direito a indenização/restituição conforme a modalidade contratada e as circunstâncias do caso. (Correios)

Diante disso, solicito:

1. A localização e o esclarecimento efetivo da situação do objeto *****, e não simplesmente a repetição do último status disponível no rastreamento;
2. A informação sobre onde se encontra atualmente o objeto e por qual motivo permanece sem qualquer atualização desde 01/09/2026;
3. A adoção de providências imediatas para que a encomenda seja efetivamente entregue ao destinatário da devolução;
4. Caso tenha ocorrido extravio, retenção, falha operacional ou qualquer outra ocorrência que esteja impedindo a entrega, que isso seja formalmente apurado e informado;
5. A análise de eventual ressarcimento/indenização cabível, conforme as regras aplicáveis ao serviço contratado;
6. Uma resposta clara, objetiva e conclusiva, e não uma orientação genérica para simplesmente aguardar e acompanhar o rastreamento.

Estou ciente de que imprevistos podem ocorrer no serviço postal. O que considero inadmissível, entretanto, é permanecer por tantos dias sem qualquer movimentação do objeto e, quando procuro atendimento, receber apenas a informação que já está disponível no aplicativo, sem qualquer esclarecimento adicional.

A situação me causa prejuízo e insegurança, especialmente porque a encomenda está vinculada a uma devolução de compra e o atraso impede a conclusão do processo de estorno.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova orientação para aguardar.