Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de encomenda internacional
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 00:34
ID: 237478201
Meu objeto foi postado na China em 06/12 e chegou ao Brasil em 09/12. No entanto, desde 15/12 não houve qualquer atualização no rastreamento. O prazo estimado de entrega era até 24/12, o que não foi cumprido.
Diante da ausência de informações, abri uma manifestação em 06/01 com o objetivo de obter esclarecimentos sobre a localização e o andamento da encomenda. Até o momento, essa manifestação sequer foi respondida.
Além disso, há a preocupação de que o sistema do site venha a considerar automaticamente o produto como entregue, sem que eu tenha recebido a encomenda ou qualquer confirmação real de entrega. Ressalto que, até agora, não tenho nenhuma garantia de que o objeto será efetivamente entregue.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:50
Prezado(a) cliente,
Em atenção à sua manifestação e consulta de rastreamento, informamos que o objeto foi entregue no dia 15/01/2026.
Pedimos a gentileza de confirmar o recebimento desta encomenda no endereço.
Caso o senhor não tenha recebido o objeto, por favor, nos comunique para que possamos acionar a unidade de entrega e buscar esclarecimentos sobre o ocorrido.
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Ravi Equipe Correios