Atraso na entrega e falta de informação sobre liberação de mercadoria em fiscalização da ANATEL
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 23:07
ID: 256821193
Fiz uma compra de mercadoria no dia 29/07/2026, e no dia 10/08/2026 fui verificar o rastreio da localização da mercadoria.
Objeto encaminhado para fiscalização - ANATEL.
Valinhos - SP
07/08/2026 13:40
E desde então não fui notificado sobre o status para liberação da mercadoria, se preciso apresentar algum documento e ou pagamento de taxas. Uma falta de respeito ao consumidor, ao minimo uma informação sobre o status de resolução.
Aguardo algum retorno da ANATEL e ou CORREIOS
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 19:28
Senhor cliente,
Em atenção à sua manifestação, agradecemos o seu contato.
Informamos que o objeto foi encaminhado para fiscalização pela Receita Federal do Brasil e pela ANATEL, com base nas informações prestadas pelo remetente ou em inspeção física.
Ressaltamos que a inserção de dados nos sistemas dos Correios ainda não foi concluída pelos órgãos competentes, motivo pelo qual a remessa permanece retida.
Caso seja necessária alguma ação por parte do destinatário, a comunicação será realizada por meio do Portal "Minhas Importações". Esclarecemos que os Correios não possuem prerrogativa para intervir neste processo de fiscalização.
A liberação depende de autorização da Receita Federal, após receber laudo da ANATEL. Orientamos, portanto, que o destinatário acompanhe o andamento diretamente pelo portal mencionado.
Os Correios não têm prerrogativas de interferir neste processo. Solicitamos que acompanhe o andamento da análise pelo App Correios, no ambiente Minhas Importações (https://apps.correios.com.br/portalimportador/) ou no sistema de rastreamento de objetos https://rastreamento.correios.com.br/.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência e convidamos a avaliar este atendimento, pois sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Correios.