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São Paulo - SP

26/01/2026 às 12:32

ID: 238828089

Fiz uma compra e meu objeto foi postado no dia 18/12/2025, porém dedes o dia 19/12/2025 não consta qualquer atualização na plataforma, além de indicar abrir uma manifestação. Abri uma manifestação no dia 12/01/2026, na qual o Correios informa que será respondida em até 5 dias úteis e não tive um retorno até o momento (26/01/2026).

No dia 21/01/2026 entrei em contato por telefone no SAC do Correios para ter uma resposta sobre minha manifestação e entender onde está meu objeto. Fui informada pela atendente que meu objeto esta no CD próximo a minha casa, sendo essa uma informação interna e que não foi atualizada no site para consulta do rastreio, e que deveria aguardar até sexta-feira (23/01/2026) para que meu objeto fosse entregue. Além disso, a atendente informou que colocou prioridade na minha manifestação e que a mesma deveria ser respondida até sexta-feira (23/01/2026).

Porém não tive retorno na minha manifestação e nem meu objeto foi entregue. Hoje (26/01/2026) entrei em contato novamente pelo SAC, permanecendo quase 2h30min em chamadas para ser atendida, para consultar novamente onde está meu objeto e quando o mesmo seria entregue. A atendente me informou o mesmo: o objeto está no CD próximo a minha casa. Porém, dessa vez, não informaram um prazo para ser entregue e nem mesmo para eu ter uma resposta da minha manifestação que está aberta há quase 14 dias, e mais de 9 dias úteis (no qual o prazo inicial eram 5 dias úteis), sem uma resposta.

Insisti sobre ter uma resposta e um prazo para ser entregue e alguma solução, porém a atendente me disse que por conta da greve de final de ano a operação está acumulada e por isso a demora, porém isso não justifica a falta de informação no rastreio, nem mesmo a falta de resposta da minha manifestação. Quero uma solução para meu problema, nem que seja ir até uma agencia ou CD para retirar meu objeto e a resposta da minha manifestação.