Atraso na entrega (Mala d básica / impress não urg)
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/01/2024 às 14:52
ID: 180478139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Fiz um compra pelo site Estante Virtual no dia 20/12/*******. Meu pedido foi postado no dia 22/12/******* com previsão de entrega para o dia 05/01/******* pelo site (Estante Virtual), e com previsão de entrega para o dia 08/01/******* pelo site dos Correios. Infelizmente o modo de envio que escolhi foi o simples, que não possui detalhamento do rastreamento, porém não recebi meu livro ainda e por conta da modalidade estou sem notícias sobre a entrega. Liguei para o Correio que, em mensagem automática, informou que estão cientes do atraso e dizendo que colocaram como prioridade para entrega. Também entrei em contato com o vendedor que já abriu uma reclamação junto com os Correios (*******) no dia 10/01/******* e até agora, dia 15/01/******* não tive nenhuma atualização por parte dos Correios (não saiu para entrega, única opção disponível de atualização para acompanhar o rastreamento do objeto com esta modalidade de entrega) e ATÉ AGORA NÃO RECEBI MINHA ENCOMENDA!! Já se passou UMA SEMANA da data limite de entrega prevista pelo site dos Correios e ainda não recebi meu pacote, infelizmente a precariedade deste serviço está me causando muitas incomodações! Por favor, gostaria de que essa prioridade de entrega fosse efetivada pois já está em atraso e preciso muito desta encomenda, já estou sendo prejudicada por esta demora!!
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Resposta da empresa
28/01/2024 às 12:49
Olá!
Sou a Lêda da equipe Reclame Aqui dos Correios.
Após realizarmos contato com a unidade responsável solicitando prioridade, fomos notificados que a entrega foi concluída em 22/01/*******.
Apesar da demora em nosso retorno, ressaltamos que, ao recebermos sua demanda, internamente acionamos os setores responsáveis para que a entrega de seu objeto fosse concluída o quanto antes.
Em nome dos Correios, pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação a essa entrega. Saiba que estamos sempre empenhados em melhorar, para que essa situação não ocorra novamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Lêda
Equipe Reclame Aqui – Correios
Consideração final do consumidor
28/01/2024 às 16:14
Recebi a encomenda após um mês da postagem (atrasada).
Retorno da reclamação por parte dos Correios apenas após a entrega ter sido concluída.
Não recomendo essa forma de serviço de entrega dos Correios: Mala d básica. Sedex deve dar menos dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2