Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

10/06/2024 às 20:42

ID: 190533043

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Já é a terceira vez que vou no correio e volto com a encomenda por burocracia ( o funcionário quer vender as embalagens dos correio) e Já vi isso pois já fui em outros dois e do me alertaram que precisava colocar fita na embalagem inteira mas postaram mesmo assim , mas um funcionário que não facilita e fica inventando motivos para não postar adora vender as https://******* td lacrado dava pra colar a etiqueta mas ele disse que não. Tá na hr dos correios respeitar os clientes afinal não estão fazendo favor o serviço e pago.

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Resposta da empresa

28/06/2024 às 14:10

Olá!

Sou Juscelia da equipe dos Correios.

Ressaltamos que o atendimento relatado está fora do padrão de qualidade exigido pelos Correios, que prezam por uma equipe comprometida com a satisfação do cliente.

Encaminhamos a sua manifestação ao setor responsável a fim de que o empregado seja identificado e orientado para que esta situação não ocorra mais em eventos futuros.

Em nome dos Correios, peço desculpas por esta situação, pois com certeza, não é a experiência que gostaríamos que tivesse em nossa empresa.

Agradecemos pelo feedback, ele é muito importante para estarmos em constante melhora dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Juscelia
Equipe Correios

Réplica da empresa

15/07/2024 às 08:28

Olá!
Sou Maria do Céu da equipe Correios.

Após a realização de buscas pelo setor responsável, segue resposta da unidade:
Segundo normas da empresa o acondicionamento da mercadoria é de responsabilidade do cliente. Aqui em nossa unidade oferecemos sim opções ao cliente para acondicionar melhor a sua mercadoria nos casos em que a embalagem trazida pelo mesmo possa ser danificada no transporte (embalagens que rasguem com facilidade, onde pode haver perda da mercadoria total ou parcial ou então perda do endereço de entrega) também orientamos um melhor acondicionamento caso a embalagem apresente indícios de violação.
Em momento algum condicionamos o envio da mercadoria à compra de nossas embalagens, informamos ao cliente que o mesmo pode ir a uma outra loja de sua preferência , comprar a embalagem e retornar ao caixa sem necessidade de retornar para a fila, para que possamos fazer o serviço.

Permanecemos à disposição

Maria do Céu
Equipe Correios

Réplica do consumidor

21/12/2024 às 22:23

N o momento que o funcionário olha a embalagem ,vc já postou daquela forma em outro funcionário e diz que não dá pra postar ele esta sim querendo que vc compre a embalagem oferecem de outra loja mas quem vai querer ficar uma hr na fila pra depois ir comprar embalagem e voltar?Estou falando o que vivi ,duas vezes fui no mesmo funcionário e foi a mesma coisa e vi ele fazendo com outros e já fui em outros e postaram e um absurdo !! A última vez ele disse que não daria pra colar a etiqueta e vimos que dava.O correio presta um péssimo. Serviço ,ainda b que esta surgindo outros meios de postagem fui em um e fui super bem atendida fica aqui em Rio das ostras bem em frente ao correio ,precisa disso concorrência esta muito soberano,e ainda tem esses mandado do capeta pra perturbar a vida dos outros.A embalagem estava perfeita em plástico preto o mesmo que veio .