Correios

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

09/01/2026 às 16:53

ID: 237200671

Correios coletaram devolução, não informaram código de rastreamento e sem o código de rastreamento não consigo registrar a reclamação no site dos correios.

No dia 05/01/2026, os Correios realizaram a coleta de uma devolução na portaria do meu condomínio, conforme número da coleta *****.

O agente responsável pela retirada se identificou como ***** e informou que retornaria posteriormente com o código de rastreamento da encomenda, o que não ocorreu até o momento.

Ressalto que não recebi nenhum código de rastreio após a coleta. Sem esse código:

não consigo comprovar a devolução da mercadoria junto ao vendedor, ficando impedido de receber o reembolso;

não consigo registrar reclamação pelos canais oficiais dos Correios, pois o próprio sistema exige um código que não foi fornecido pelos Correios.

A situação se agrava porque a empresa Insider informa que a coleta constava como CANCELADA em sistema, porém, mesmo assim, o carteiro compareceu à portaria e levou a encomenda, deixando o objeto em situação totalmente indefinida.

Informo ainda que a guarita da portaria possui imagens e áudio gravados do dia da coleta, os quais comprovam a retirada da encomenda pelo agente dos Correios, caso seja necessário.

Já tentei contato por WhatsApp, sem qualquer retorno.

Estou sendo diretamente prejudicado financeiramente por uma falha operacional que não foi causada por mim.

Solicito uma resposta urgente, com:

o fornecimento do código de rastreamento, ou

esclarecimentos formais sobre o paradeiro da encomenda e a responsabilidade pelo ocorrido.

Aguardo retorno e solução imediata.