Encomenda em fiscalização da ANATEL com status de prazo encerrado e dificuldades de contato com os correios
Resolvido
Manaus - AM
05/02/2026 às 11:52
ID: 239858297
Em 27/11/2025 minha encomenda foi para fiscalização da ANATEL, ate hoje consta como em Analise, nunca foi incluído no sistema de minhas importações um prazo para atendimento ou mesmo uma orientação de como proceder para regularizar. Em 02/01/2026 como não teve alterações nem notificação resolvi fazer pesquisa na interne de como resolver e apos ver uns vídeos protocolei a solicitação de homologação do produto junto a ANATEL, no dia 02/02/2026 a ANATEL aprovou a homologação, mas para minha surpresa no mesmo dia os correios alteram o status para prazo encerrado, estou tentado deste então contato com os correios sem sucesso. Abri uma ocorrência, e hj tentei ligar, esperei na 1 tentativa 18 min, e quem atendeu desligou, na segunda depois de 38 min esperando fui atendido e a pessoa informava que não localiza minha encomenda e desligou, agora enquanto digito esta mensagem ja estou na 3 ligação com uma hora de dez minutos aguardando e prestes a desistir. Gostaria de que os correios revise esse status de prazo encerrado pois até hj nunca recebi notificação com orientações ou prazo para tal e mesmo assim consegui homologar junto ao órgão competente e vocês vão devolver depois de todo o meu trabalho?
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 19:52
Prezado(a) cliente,
Em atenção à sua manifestação, agradecemos o seu contato.
Informamos que sua solicitação está em fase de apuração detalhada por nossa equipe. Dedicamos a atenção necessária ao seu caso para garantir a solução mais adequada, em conformidade com os nossos procedimentos internos.
Pedimos a gentileza de não avaliar a reclamação neste momento, pois a avaliação deve ser feita somente após a conclusão e a resposta final sobre o seu caso.
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Higor
Equipe Correios
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 09:00
Pesso desculpas por abrir uma réplica mas ao invés de resolver o problema hoje no site dos correios o Status mudou para seguir os orientações do site da ANATEL e um prazo de 10 dias corridos. Sendo que mesmo antes dessa orientação "meia boca" eu já fiz isso e A ANATEL já enviou a homologação para todos os setores para liberar o produto e nada. Já não sei mais o que fazer. Pelo amor de DEUS me ajudem.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 00:39
Para merecer um 10 deveriam ter tirado o prazo de devolução uma vez que estava com análise aprovada pela Anatel dessa forma não cabia ser devolvido. Apenas aguardar a comunicação formal dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8