Correios

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

12/04/2026 às 01:51

ID: 245820773

Título: Encomenda internacional devolvida sem possibilidade de correção de dados causando prejuízo financeiro e operacional

Descrição:

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra os Correios referente a uma encomenda internacional vinculada ao meu CPF, adquirida através da plataforma AliExpress.

A encomenda foi indevidamente classificada com a justificativa de dados divergentes do destinatário. No entanto, em nenhum momento foi disponibilizada a opção de correção ou confirmação dessas informações no sistema Minhas Importações, mesmo sendo este um dado pessoal e de minha responsabilidade.

Ressalto que os dados do destinatário são fornecidos pela plataforma de compra, e não houve qualquer canal efetivo para que eu pudesse validar ou ajustar essas informações antes que a encomenda fosse automaticamente encaminhada para devolução.

O objeto encontra-se atualmente com o status objeto sujeito à devolução, o que evidencia que o processo foi iniciado sem de intervenção por parte do destinatário, caracterizando uma falha grave no fluxo operacional e no direito de regularização da encomenda.

Além do transtorno, essa situação está me causando prejuízo direto, pois os itens adquiridos foram comprados durante uma promoção sazonal, com valores significativamente abaixo do mercado. Em caso de devolução e posterior reembolso, não será possível recomprar os mesmos produtos nas mesmas condições, gerando prejuízo financeiro real.

Adicionalmente, esses produtos fazem parte da minha [Editado pelo Reclame Aqui] de trabalho, e a não entrega dentro do prazo compromete diretamente meus compromissos com clientes, causando impacto operacional e potencial dano à minha atividade profissional.

Diante disso, solicito:

1. A imediata revisão do status da encomenda
2. A suspensão do processo de devolução
3. A possibilidade de correção ou validação dos dados cadastrais vinculados ao CPF
4. Uma solução efetiva que evite prejuízo financeiro e operacional

Reforço que a ausência de um canal para correção de dados do próprio destinatário configura uma falha sistêmica grave, incompatível com o volume atual de importações e com os direitos do consumidor.

Aguardo retorno urgente com uma solução concreta.

Atenciosamente.