Encomenda não entregue e outra pessoa não consegue pegar

Question

Estou aqui indignado mais uma vez com correios pela negligencia e falta de compreensão,eu fiz uma compra no nome da minha esposa no mercado livre,a encomenda não pode ser entregue até porq no aplicativo não oferecia nenhuma informação detalhada,eu usei o codigo de rastreio então obtive informações mais detalhadas,porem ja era tarde,ja não iriam mais entregar,o problema mesmo e que aparace as formas de tirar a encomenda,mesmo correios dando a opção de outra pessoa retirar eles não permitiram q meu irmão retirasse," ele estava com cpf da minha esposa q foi passado o codigo de rastreio" e mesmo assim não pode ser retirado,QUE SACANAGEM ISSO foi dado um papel com o titular autorizando,o que mostra ser inútil ja q se ele trazer o papel ate mim e melhor q o titular mesmo va pegar,no meu caso seria muito complicado eu ir la por essa razão que ja não fui.
"CORREIOS!! se a pessoa tem o codigo de rastreio e o CPF e obvio q ele foi autorizado a retirar o objeto não e necessário ter mais autorização que isso,não e necessário o titular preencher nada de papel so pra tirar uma encomenda que voces deveriam ter entregue na minha casa!, porq não foi feita outras tentativas?? Porq tem q burocratizar tudo??
Eu moro longe do correios trabalho a noite minha mulher trabalha o dia todo horario comercial eae CORREIOS como vamos buscar!
Porq voces complica a vida de quem manten o trabalho de vcs sempre ativo ja imaginou todo mundo para de usar o correios? Então descomplica a vida da gente ok?
-Resumindo vou cancelar a compra vou passar estresse de perder e o correios vai ter q devolver o objeto de qualquer forma seria melhor ter tentado entregar ou liberado meu irmao tirar que trabalha tmbm e não tem todo tempo do mundo, é isso CORREIOS: muita burocracia muita incompetência e 0 compreensão "deixo aqui minha reclamação e minha indignação".

Accepted Answer

Olá!

Sou a Léia da equipe dos Correios.

Compreendo a sua situação, mas informo que para que seja autorizada a retirada de encomenda por terceiros, o destinatário deverá emitir uma autorização assinada (simples de próprio punho) para cada objeto com nome e identidade da pessoa autorizada a receber. O representante, além do documento original de identificação e a autorização, deve apresentar também o documento de identificação do destinatário (original ou cópia).

A autorização pode ser assinada digitalmente. O documento com a assinatura digital tem a mesma validade de um documento com assinatura física e é regulamentado pelo Decreto nº 10.*******, de 13/11/******* (alterado pelo Decreto nº 10.*******/*******)

No link abaixo você encontrará um modelo de Autorização para retirada do objeto:

https://*******

Em nome dos Correios, peço desculpas por esta situação, pois com certeza, não é a experiência que gostaríamos que tivesse em nossa empresa.

Permanecemos à disposição.

Léia
Equipe Correios

Encomenda não entregue e outra pessoa não consegue pegar

Resposta da empresa