Encomenda não entregue e rastreamento indisponível
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 09:04
ID: 231883025
Olá, entrando em contato por aqui, para reclamar sobre uma postagem que fiz dia 05/11 com previsão de chegada dia 12/11, e até o momento não foi entregue. Fui consultar no site e com código de rastreio e não aparece mais nenhuma movimentação, sumiu a data prevista de entrega e aparece a mensagem ENCOMENDA PAC "Para obter mais informações sobre o objeto, clique aqui e registre uma manifestação" Quando clico, me encaminha para uma página e pede alguns dados, entre eles o ID do ticket que não sei onde está. Preciso de informações a respeito dessa entrega pois é um envelope, constando alguns documentos para minha mãe, inclusive tem todos os dados dela nesses documentos e estou bem preocupada pois ela ainda não recebeu.
Preciso de um retorno sobre onde esta a encomenda.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:14
Prezada Cliente
Sou Carolina da equipe de atendimento dos Correios.
A modalidade de "Registrado Convencional" não tem o rastreamento ponto a ponto, é lançada a informação de "Postagem" e depois, já no destino, a "Saída para entrega". A próxima atualização se dará quando o carteiro sair da unidade para a entrega. Pedimos que aguarde por gentileza.
Permaneço à disposição!
Carolina
Equipe Correios
Réplica do consumidor
20/11/2025 às 10:37
Estava acompanhando a entrega e no código dizia que chegaria dia 12/11, não chegou! E não é nem questão de acompanhar a postagem "ponto a ponto" a questão é que já passou e muito do prazo desse documento ter chegado ao destinatário. Uma dúvida, o carteiro que vai fazer essa entrega, vai sair de qual país?? Pq, volto a repetir, o prazo estipulado já passou e muito. È mais bonito vocês falarem logo que a encomenda sumiu e tomar logo as devidas providências. Eu espero de coração que esse envelope não tenha sido extraviado, pois nele continham dados pessoais da minha mãe.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:43
Infelizmente ainda não criaram outra empresa que substitua essa, estamos rendidos a ficar dependendo do serviço lixo dessa empresa. Estão atrasando e muito as entregas, quem precisa de agilidade fica a ver navios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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