Encomenda parada há 12 dias sem atualização ou previsão de entrega
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
03/02/2026 às 01:47
ID: 239588773
Minha encomenda está TOTALMENTE PARADA desde o dia 22 de janeiro, ou seja, há 12 dias, sem qualquer tipo de movimentação. Desde a postagem, o rastreamento não muda, não há atualização, não há explicação e muito menos respeito com o consumidor.
É inadmissível que os Correios simplesmente segurem uma encomenda por quase duas semanas sem dar nenhuma satisfação. O serviço foi pago e, mesmo assim, a encomenda não anda, não avança e não tem previsão de entrega.
Essa situação demonstra desorganização, descaso e falta de comprometimento com quem depende do serviço. Exijo uma verificação imediata, a liberação e movimentação urgente da encomenda e uma resposta clara sobre o motivo desse atraso absurdo.
Caso contrário, fica evidente que o serviço prestado não cumpre o mínimo esperado.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:29
Prezado(a) cliente,
Em atenção à sua manifestação, agradecemos o seu contato.
Informamos que sua solicitação está em fase de apuração detalhada por nossa equipe. Dedicamos a atenção necessária ao seu caso para garantir a solução mais adequada, em conformidade com os nossos procedimentos internos.
Pedimos a gentileza de não avaliar a reclamação neste momento, pois a avaliação deve ser feita somente após a conclusão e a resposta final sobre o seu caso.
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Barbara Equipe Correios
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 11:45
Até agora não teve nenhum movimento na minha encomenda, isso é um total [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
Fico no aguardo de alguma atualização, caso contrário buscarei pelos meus direitos!
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 23:43
Prezados,
Mesmo após reclamação anterior registrada, continuo sem qualquer solução efetiva para o problema envolvendo o objeto *****. As respostas recebidas até agora foram genéricas e não resultaram em providência concreta.
O prazo do serviço foi claramente descumprido, e a ausência de informações claras demonstra falha na prestação do serviço, o que é inaceitável para uma empresa pública responsável por logística nacional.
Diante disso, solicito posicionamento definitivo.
Caso não haja resolução, informo que buscarei outras medidas pelos canais competentes.
Aguardo retorno objetivo e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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