Encomenda retida para verificação de autenticidade sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2025 às 16:57
ID: 219614445
lá,
Estou completamente indignado com a situação da minha encomenda, código *****, que está retida desde o dia 06/05/2025 para verificação de autenticidade da marca e até agora, mais de 30 dias úteis depois, ninguém dá uma resposta, uma atualização, absolutamente nada.
O objeto ficou preso e simplesmente desaparece no sistema dos Correios, como se o consumidor não tivesse nenhum direito.
O que está acontecendo? Qual a dificuldade em pelo menos dar uma satisfação? A legislação é clara: o representante da marca tem 10 dias úteis para se manifestar e a Receita Federal 21 dias úteis. Esses prazos já acabaram faz tempo e ninguém se posiciona. É absurdo.
É uma falta de respeito total com o consumidor, que cumpre com todas as obrigações, paga taxas e ainda assim é deixado no escuro, sem previsão, sem contato, e pior: sem o produto e sem o dinheiro. A sensação é de abandono e desamparo.
Exijo uma resposta imediata. Quero saber o que está sendo feito, por que minha encomenda está parada e qual será a solução.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:38
Olá!
Sou da equipe dos Correios
O seu objeto ND586***761BR foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro, e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, constará no ambiente Minhas Importações.
Para que haja a devolução, além da autorização pelo órgão fiscalizador, o remetente, no ato da postagem, deverá ter optado nos documentos de embarque pela devolução em caso de não entrega ao destino.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Agradecemos o seu contato.
Vanderlucia
Equipe Correios