Encomenda SEDEX sem movimentação e reclamação nos Correios sem solução
Em réplica
São Pedro - SP
31/08/2026 às 21:44
ID: 257879435
Encomenda SEDEX sem movimentação e reclamação nos Correios sem solução
Estou registrando esta reclamação porque já entrei em contato com os Correios para solicitar uma solução, porém, até o momento, nada foi resolvido.
A encomenda SEDEX código de rastreamento ***** foi postada em 26/08/2026, às 11h42, em Caetanos/BA. Às 11h56, consta que o objeto saiu da agência com destino à Unidade de Tratamento em Salvador/BA.
Desde então, não houve nenhuma nova atualização no rastreamento. O objeto permanece sem movimentação e a previsão de entrega continua para 08/09/2026.
Considero muito preocupante uma encomenda enviada por SEDEX permanecer vários dias sem qualquer atualização sobre sua localização.
O mais grave é que já fiz uma reclamação diretamente nos Correios, justamente para que verificassem o que aconteceu com o objeto, mas até agora não houve solução e o rastreamento continua exatamente igual.
Solicito que os Correios façam uma apuração efetiva e imediata, informem onde a encomenda se encontra, esclareçam por que não há movimentação desde 26/08 e providenciem a continuidade do transporte e a entrega.
Não estou buscando apenas uma resposta automática com a previsão de 08/09. Preciso de uma solução e de informações concretas sobre a localização da encomenda.
Essa versão está boa para o Reclame Aqui
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:59
Senhora Cliente,
Sou a Gabriela e faço parte da equipe de atendimento dos correios.
Esclarecemos que a rota de entrega é definida de forma automática entre a origem e o destino, utilizando a rede de centros de tratamento estratégicos dos Correios para otimizar o fluxo postal nacional. Após a passagem pela Unidade de Tratamento em Santo André - SP, o objeto foi expedido com destino à Unidade de Tratamento em São Paulo - SP no dia 01/09/2026.
Contudo o prazo estimado para a entrega final é até o dia 08/09/2026. Orientamos acompanhar o andamento do envio e as próximas atualizações diretamente pelo sistema de rastreamento: https://rastreamento.correios.com.br
Permanecemos à disposição,
Gabriela
Equipe Correios
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 19:14
Olá, Gabriela.
Agradeço o retorno, porém gostaria de registrar que não concordo com a previsão de entrega somente para o dia 08/09/2026.
O próprio rastreamento dos Correios informa que houve Objeto em correção de rota em 01/09/2026, ou seja, foi identificado um equívoco no encaminhamento da encomenda. Atualmente, conforme o rastreamento, o objeto já se encontra em São Paulo e, desde 02/09 às 04:50, está em transferência de uma Unidade de Tratamento para uma Unidade de Distribuição em São Paulo.
Por se tratar de uma encomenda enviada pelo serviço SEDEX, solicito que seja verificada a possibilidade de agilizar a entrega, considerando que o atraso ocorreu em razão de uma falha no encaminhamento do próprio serviço postal.
Peço, por favor, que minha solicitação fique registrada na reclamação e que seja dada prioridade à entrega, evitando que a encomenda permaneça parada até o dia 08/09.
Aguardo uma solução e a atualização do rastreamento.