O que aconteceu
Fiz uma compra internacional vinda da China, código de rastreio *****, e paguei a taxa de importação cobrada pelos Correios no valor de ***** (DIR n *****).
Depois do pagamento, o objeto saiu de Curitiba e chegou ao Rio de Janeiro. De lá, foi registrado o encaminhamento para outra unidade do Rio de Janeiro, mas ele nunca chegou ao destino. Desde meados de setembro, já são 35 dias sem nenhuma movimentação no rastreio.
Abri o protocolo n ***** diretamente com os Correios e, até agora, não recebi solução nem informação concreta sobre o paradeiro da encomenda.
Cumpri minha parte: paguei a taxa cobrada e aguardei muito além de um prazo razoável. O objeto sumiu dentro da rede dos Correios, num trajeto entre duas unidades da mesma cidade, e a responsabilidade pela guarda e pelo transporte é exclusivamente da empresa.
Solicito:
1. A localização e entrega imediata da encomenda; ou
2. Caso o objeto tenha sido extraviado, a confirmação formal do extravio, com devolução da taxa paga (*****) e indenização pelo valor do produto.
Peço um retorno com prazo definido. Caso não haja solução, vou recorrer ao Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Federal.