O que aconteceu
Correios não realiza nova tentativa de entrega há 18 dias e não responde à reclamação
Estou aguardando a entrega de um objeto postado em 22/09/2026, sob o código de rastreamento *****, e venho registrar minha insatisfação com a falta de cumprimento do prazo de entrega e de atendimento por parte dos Correios.
No dia 01/10/2026, foi realizada uma tentativa de entrega, mas eu não estava em casa para receber o objeto. Após essa ocorrência, o próprio sistema de rastreamento informou que seria realizada uma nova tentativa de entrega. Entretanto, desde então, não houve nenhuma nova tentativa, e a atualização permanece exatamente a mesma.
Hoje, 19/10/2026, já se passou quase um mês desde a postagem do objeto e 18 dias desde a informação de que uma nova tentativa seria realizada, sem qualquer movimentação no rastreamento ou esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda.
Diante da ausência de solução, registrei uma reclamação no canal Fale Conosco dos Correios, sob o protocolo *****, cujo prazo informado para resposta era de cinco dias úteis. Esse prazo já expirou, e continuo sem qualquer retorno.
Considero inaceitável a falta de transparência e de comunicação com o consumidor, especialmente porque não há informações sobre o motivo da demora, a localização atual do objeto ou a previsão de entrega.
Diante disso, solicito um posicionamento formal dos Correios sobre os seguintes pontos:
- Localização atual: onde se encontra o objeto e qual foi sua última movimentação efetiva?
- Integridade da encomenda: há confirmação de que o objeto permanece íntegro e não foi extraviado ou violado?
- Nova tentativa de entrega: ela realmente será realizada ou existe algum impedimento?
- Prazo de entrega: qual é a data prevista para a realização da nova tentativa?
- Reclamação sem resposta: por que o protocolo ***** não foi respondido dentro do prazo informado?
Não estou solicitando nada além do cumprimento do serviço contratado, de informações claras e de uma solução concreta para o problema. Não é razoável que uma encomenda fique sem atualização por tantos dias e que, mesmo após uma reclamação formal, o consumidor continue sem respostas.
Aguardo um retorno objetivo, com esclarecimentos sobre o paradeiro do objeto e uma previsão concreta para a entrega. Não quero continuar recebendo informações genéricas de que uma nova tentativa será realizada, mas sim uma solução efetiva para essa situação.