Esperando fiscalização há 4 meses (?)
Não resolvido
Florianópolis - SC
01/11/2024 às 12:25
ID: 201021625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em um site de Portugal em 18 junho de *******.
A compra chegou no Brasil no dia 25 de junho de *******.
Ao acessar o Minhas Importações no site dos Correios, havia uma mensagem informando que seria necessário vincular meu CPF à encomenda - o que foi feito com sucesso no dia 27/06/*******.
Abri uma O.S. no dia 15/07/*******, e recebi uma resposta de uma funcionaria visionária que afirmava que a informação de que o objeto havia sido devolvido ao remetente estava disponibilizada no sistema de rastreamento. E a única informação constante no site de rastreamento é:
Objeto postado
PORTUGAL
21/06/******* 04:06
Objeto recebido pelos Correios do Brasil
Curitiba - PR
25/06/******* 06:21
Objeto com declaração aduaneira ausente ou incorreta
Curitiba - PR
Aguarde: objeto em tratamento e sujeito a devolução
01/07/******* 07:50
=SUJEITO A DEVOLUÇÃO=
Tentei argumentar no mesmo campo da resposta, mas, sempre dava erro. Resolvi então pedir a intervenção da Ouvidoria e recebi a resposta no dia 25/07/******* de que os órgãos fiscalizadores poderiam determinar a devolução do objeto (ambas respostas estão anexadas abaixo).
Não consigo abrir uma nova manifestação pois minha encomenda está atrelada ao ******* acima, que se encontra "finalizado" no sistema dos Correios.
Não há nenhuma sinalização de necessidade de realizar alguma ação para que o objeto seja encaminhado (que é indicado pela bolinha laranja no site). E a mensagem que recebo ao acessar o quadro de posição do objeto é: Quando a ******* ao Brasil, você poderá realizar as seguintes ações e lista uma série de ações que ainda não foram disponibilizadas para mim.
Gostaria de confirmar a posição correta da minha encomenda para saber qual atitude devo tomar.
E como a resposta da Ouvidoria não foi objetiva ("a remessa apresentou irregularidades por não apresentar algum dos seguintes dados mas sem objetivamente listar qual destes dados seria), peço apenas que me informem a posição da ******* / [Editado pelo Reclame Aqui] / a espera de tributação porque já são 4 meses sem nenhuma alteração no rastreamento.
Obrigada
Última Resposta em: 15/07/******* 09:14
Caro Cliente, informamos que o objeto em questão foi devolvido ao remetente conforme informação disponibilizada no sistema de rastreamento e/ou ambiente Minhas Importações no portal dos Correios.
Última Resposta em: 25/07/******* 23:56
Prezado(a) Senhor(a), Informamos que, a remessa postal apresentou irregularidades, em razão do documento postal (cn22/23) não apresentar corretamente algum dos seguintes dados: Descrição detalhada de conteúdo; e/ou; Dados do remetente/envio; e/ou; Dados do destinatário/entrega (cpf, por exemplo, é obrigatório); e/ou; Necessidade de apresentar documentação ou complementar informação. Os órgãos fiscalizadores poderão determinar a devolução de objetos com informações insuficientes e que impossibilitem a correta identificação e consequente tratamento fiscal dos bens na Declaração de Importação de Remessa (DIR). Permanecemos à disposição.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 10:33
Olá!
Sou Sandra da equipe dos Correios.
O objeto informado foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior.
Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Em consulta à área responsável fui notificada de que houve solicitação de dados complementares na plataforma Minhas Importações e, como não foram apresentados, o objeto foi devolvido à origem por dados insuficientes na Declaração de Importação de Remessa. Oriento entrar em contato com o remetente para informar esta situação.
Permaneço à disposição.
Sandra
Equipe Correios
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 13:50
Boa tarde Sandra,
Em relação ao dado que te passaram: Em consulta à área responsável fui notificada de que houve solicitação de dados complementares na plataforma Minhas Importações e, como não foram apresentados, o objeto foi devolvido à origem por dados insuficientes na Declaração de Importação de Remessa. Oriento entrar em contato com o remetente para informar esta situação. - a ÚNICA solicitação que recebi no Minhas Importações foi o de vincular meu CPF e não só o fiz, como recebi a mensagem de documento vinculado com sucesso.
Peço então que atualize o status de rastreamento como DEVOLVIDO AO REMETENTE já que é isto que dizem que foi feito.
Eu já entrei em contato com a loja e eles dizem não ter recebido o objeto de volta, então a única maneira que tenho para provar que foi devolvido e assim conseguir pedir estorno, é com a atualização do rastreamento do objeto.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 10:47
Os dados solicitados foram sim inseridos pelo site na área "Minhas Importações". Em nenhum lugar no rastreamento (ou no próprio site dos Correios) havia a informação de o objeto estava sendo devolvido ao remetente. Entrei em contato com a loja em Portugal e eles não receberam nenhuma devolução mas no final, me estornaram o valor pago.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 10:51
Os correios não têm "culpa" no caso de objeto perdido ou retido com este outro órgão federal, mas, deveria ter acesso à informação CORRETA e entrar os dados no sistema. No meu caso, entrei em contato várias vezes e obtive repostas diferentes cada vez, e todas conflitantes e incorretas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5