Falha na entrega de PID via Sedex: Correios encaminham para endereço errado e devolvem ao remetente, causando transtornos ao cliente.

Senhora Cliente,
Verificamos no sistema que sua manifestação 255601680 registrada para o objeto ***** registrado para o objeto ***** foi respondida em seu e-mail no dia 09/06/2026.

Resposta: Informamos que o objeto ***** teve três tentativas de entrega, realizadas nos dias 27/04/2026, 28/04/2026 e 29/04/2026, conforme o endereço informado no invólucro.
Esclarecemos que o endereçamento é de responsabilidade do remetente, sendo inserido diretamente em sistema no momento da postagem, não sendo possível aos Correios realizarem qualquer tipo de alteração nos dados informados.

Devido ao insucesso nas tentativas de entrega, o objeto permaneceu disponível para retirada na unidade no período de 30/04/2026 a 07/05/2026. Como não houve comparecimento para retirada dentro do prazo estabelecido, o objeto foi encaminhado para devolução ao remetente, sendo distribuído em 11/05/2026.

Dessa forma, entendemos que o serviço foi executado de forma correta, conforme os procedimentos operacionais vigentes.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Gabriela
Equipe Correios

A resposta apresentada continua sem esclarecer as inconsistências apontadas e se limita a reproduzir o histórico de movimentação do objeto.

Contudo, surgiu um novo fato que torna a situação ainda mais contraditória. Após reclamações junto à Ouvidoria e ao DETRAN, fui informada de que minha Permissão Internacional para Dirigir encontra-se disponível para retirada em Campinas/SP, tendo inclusive sido reconhecido o transtorno causado e apresentadas desculpas pela falha na prestação do serviço.

Diante disso, permanece a dúvida: se, conforme sustentado pelos Correios, não houve qualquer erro de endereçamento e todas as tentativas de entrega ocorreram corretamente no endereço informado pelo remetente, como se explica o fato de o documento estar agora em Campinas, cidade em que efetivamente resido?

Pela lógica da resposta apresentada, o documento deveria ter permanecido vinculado ao endereço de São Paulo utilizado nas tentativas de entrega ou ter retornado diretamente ao remetente. No entanto, acabou disponível justamente em Campinas, o que apenas reforça os questionamentos já formulados e jamais respondidos.

Também segue sem explicação a informação constante do próprio rastreamento acerca de equívoco no endereçamento, bem como a razão pela qual jamais fui comunicada de que o objeto estaria aguardando retirada em agência.

De toda forma, considerando que finalmente consegui localizar o documento após inúmeras reclamações, darei o assunto por encerrado e realizarei a retirada presencial em Campinas. Aliás, farei isso porque o DETRAN, ao menos, conseguiu me informar onde o documento efetivamente se encontra, algo que os Correios não foram capazes de esclarecer em momento algum, apesar de todas as manifestações registradas.

Faço essa opção justamente para evitar novos transtornos. Afinal, diante de toda a sequência de acontecimentos e da incapacidade dos Correios de fornecer uma explicação minimamente coerente para o que ocorreu, confesso que não me sentiria tranquila aguardando uma nova movimentação do objeto. Considerando que o suposto endereço correto para entrega seria em São Paulo, talvez ainda existisse o risco de a carteira retornar para lá mais uma vez.

Assim, para evitar novas surpresas logísticas e encerrar definitivamente uma situação que jamais deveria ter ocorrido, retirarei pessoalmente o documento em Campinas, local cuja informação obtive junto ao DETRAN e não junto aos Correios.

Agradeço a atenção e encerro a presente reclamação.