O que aconteceu
Estou registrando minha insatisfação com o atendimento recebido em uma agência dos Correios, especificamente na do Itaim paulista zona leste ***** - Itaim Paulista, São Paulo - SP, 08140-000, e em específico com a funcionária CRISTINA OU CRISTIANE , não me exatamente qual dos dois
Compareci à agência para realizar o envio de dois pedidos, ambos com valor superior a R$ 200,00, e fui surpreendida pela recusa da funcionária em aceitar as encomendas porque havia fita adesiva sobre os dados das etiquetas.
Entendo que possam existir regras e procedimentos para a postagem de encomendas, e não tenho problema algum em seguir as orientações da empresa. O que questiono é a forma como fui tratada durante o atendimento.
Já realizei outros envios utilizando a fita adesiva para proteger as etiquetas, justamente para evitar que a impressão seja danificada pela chuva ou pela umidade. Afinal, as encomendas podem ficar expostas às condições climáticas durante o transporte, e, quando o papel molha ou a impressão é comprometida, o remetente ainda corre o risco de ser responsabilizado por uma suposta rasura ou problema na etiqueta.
Durante o atendimento, a funcionária repetiu aproximadamente quatro vezes que eu não poderia colocar a fita sobre os dados. Na quarta vez, respondi que já havia entendido a orientação. Mesmo assim, a situação continuou de maneira desagradável.
A própria funcionária que havia começado a retirar a fita adesiva da etiqueta ao ouvir q já tinha entendido sobre como enviar o ***** momento largou o papel danificado e disse q eu mesmo retirasse a fita, sendo q já estava rasgando
Considero essa postura completamente inadequada. Além de não ter recebido uma orientação clara ou ter qualquer placa de identificação no correios sobre esse tipo de postagem e outras pessoas estavam com etiqueta em cima do papel, foi um e um atendimento desrespeitoso desde o início, precisei lidar com uma situação em que minhas encomendas corriam o risco de ser danificadas durante o próprio atendimento na agência.
Estamos falando de dois pedidos de valor significativo, pelos quais sou responsável. Um dano à etiqueta pode gerar transtornos, atrasos, dificuldades na identificação dos destinatários e até prejuízos financeiros. Mas talvez seja por isso que a qualidade de vocês baixou pq os próprios funcionários estão deixando as agências com atendimento uma [Editado pelo Reclame Aqui] sendo q cobram absurdos de fretes
Não estou questionando o direito dos Correios de estabelecer regras para o envio de encomendas, mas sim a maneira como essas regras são comunicadas e aplicadas. Se a fita sobre os dados realmente não é permitida, espero que essa informação seja transmitida com educação, clareza e profissionalismo, sem que o cliente precise passar por uma situação constrangedora ou correr o risco de ter sua encomenda danificada.
Diante disso, solicito um posicionamento dos Correios sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre as regras de utilização de fita adesiva nas etiquetas de postagem e providências para que situações como essa não se repitam com outros clientes.
Acredito que o mínimo esperado de uma empresa desse porte seja oferecer um atendimento respeitoso e orientar seus clientes sem criar conflitos desnecessários.
Aguardo um retorno e uma solução para essa situação.