Importação não autorizada após pagamento de taxa
Em réplica
Ecoporanga - ES
24/06/2025 às 18:44
ID: 220448293
Fiz a compra de um produto no exterior; dia 16/05 o objeto foi recebido pelos Correios no Brasil, dia 18/05 a importação foi autorizada e o produto foi taxado, dia 19/05 fiz o pagamento da taxa e o objeto estava aguardando o envio para o cliente, dia 27/05 o produto foi para a fiscalização novamente e somente hoje, dia 24/06 aparece a informação que a importação não foi autorizada.
Gostaria de saber como fica essa situação, quem vai devolver o pagamento que fiz, já que a importação foi autorizada duas vezes, e somente após o pagamento da taxa é que resolveram não autorizar a importação. (Detalhe; o produto que comprei já foi adquirido por diversas pessoas aqui no Brasil, então os critérios deles não se aplicam a todos os compradores.)
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:38
Olá!
Sou Carolina da equipe dos Correios.
Enviei por mensagem privada, as informações necessárias sobre a apuração de sua demanda. Peço por gentileza, que consulte no seu e-mail.
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Carolina
Equipe Correios
Réplica da empresa
21/07/2025 às 10:23
Olá!
Sou Carolina da equipe dos Correios
O seu objeto foi recebido no Brasil em 24/06/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro, e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, constará no ambiente Minhas Importações.
Para que haja a devolução, além da autorização pelo órgão fiscalizador, o remetente, no ato da postagem, deverá ter optado nos documentos de embarque pela devolução em caso de não entrega ao destino.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Agradecemos o seu contato.
Carolina
Equipe Correios
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 18:42
Não estou questionando se o objeto vai ser devolvido ou não ao remetente; meu questionamento é em relação a cobrança da taxa de importação antes do objeto ser liberado para entrega ao destinatário, não tem lógica eu pagar taxa de importação antes do desembaraço aduaneiro ter sido concluído. Quero saber como faço para ter o reembolso dessa cobrança indevida.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 08:11
Olá!
Sou da equipe dos Correios.
Informamos que a manifestação *************** registrada, foi respondida através do fale conosco dos Correios;
Solicitamos acompanhar a resposta da manifestação acessando o link https://*******
Atenciosamente,
Vanderlucia
Equipe Correios