Importação não autorizada após pagamento de taxa
Em réplica
Santa Maria - RS
19/02/2024 às 08:31
ID: 182825415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aguardando uma encomenda, a mesma foi recebida no Brasil dia 31/01. Foi encaminhada para a Anvisa, a mesma não autorizou a entrada no dia 02/02.
No mesmo dia as informações foram reenviadas para análise. Nesse momento estranhei, pois nunca havia acontecido de uma encomenda ser barrada e logo apoia ser reenviada para análise.
Porém dessa vez a importação foi autorizada e a taxa de pagamento foi gerada e paga no dia 08/02.
Agora que o problema aparece, pois mesmo após o pagamento da taxa de mais de R$*******,00 o produto foi barrado novamente e agora aparece como importação não autorizada.
Meu questionamento é. CADÊ O MEU DINHEIRO?
Quero reembolso do meu pagamento.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 16:42
Olá!
O seu objeto foi recebido no Brasil em 31/01/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro, e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, constará no ambiente Minhas Importações. A ******* análise de destinação. A fiscalização pode determinar que ela seja devolvida, destruída ou dada como perdimento.
Para que haja a devolução, além da autorização pelo órgão fiscalizador, o remetente, no ato da postagem, deverá ter optado nos documentos de embarque pela devolução em caso de não entrega ao destino.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 04:24
Resposta genérica, padrão para quase todas as perguntas.
A questão não é o impedimento da entrada do produto e sim ter sido impedido após pagamento de taxa, conforme comprovante em anexo.
Essa taxa por sua vez foi paga para os Correios.
Como faço para ter o meu dinheiro de volta, já que não irei receber o produto pelo qual paguei o imposto de importação?
Aguardo exclarecimento!
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 02:50
Aguardo esclarecimento.
Réplica da empresa
13/03/2024 às 16:24
Olá!
De acordo com esta situação, pedimos que registre uma manifestação. Para isso acesse o Portal Fale Conosco ( https://******* )
Em “Reclamação” selecione > Entrega de Remessa/Objeto postal Internacional > Reclamação.
Selecione o atendimento de acordo com a origem e destino do objeto.
Em “Motivo da reclamação”, selecione o motivo:
“Remessa/Objeto postal não entregue”
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios