Importação não autorizada: dados insuficientes do destinatário
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2025 às 12:43
ID: 224234849
Fiz uma compra internacional com rastreio em Julho e esta foi postada em 18 de Julho de 2025. No dia 30 de Julho de 2025 o objeto entrou em fiscalização. Foi comprado uma (1) teclado para reposição de teclado de computador com descrição usando HS CODE/TARIFF CODE e rastreio.
Na data de hoje, 11 de Agosto de 2025, o status do item no MINHAS IMPORTAÇÕES mudou para "Importação Não Autorizada - Objeto sujeito à devolução" com a justificativa de "DEVOLUÇÃO - DADOS INSUFICIENTES DO DESTINATÁRIO". Meu rastreio estava cadastrado no MINHAS IMPORTAÇÕES com meu CPF e não faço a mínima ideia dos motivos porque são sempre motivos genéricos sem detalhamento.
Gostaria de saber o motivo e como faço para solucionar o problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 08:37
Prezado Cliente
Sou Thainara da equipe dos Correios
Informamos que seu objeto chegou ao Brasil e após finalizado o processo de fiscalização, o mesmo teve sua importação negada pelas autoridades aduaneiras. Dessa forma, não foi possível registrar a Declaração de Importação de Remessa-DIR, por isso a referida encomenda está disponível para a devolução. ******* que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Por fim, esclarecemos que não houve falha por parte dos Correios na prestação dos serviços postais, tendo em vista que é de responsabilidade do remetente/destinatário o conhecimento dos procedimentos postais que devem ser adotados quando do envio/recebimento postal de qualquer tipo de substância/produto.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Thainara
Equipe Correios
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 19:07
3 meses para obter uma resposta que nem uma pessoa com má vontade responderia tão mal. Fica claro porque esta empresa está fadada ao fracasso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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