Importação não autorizada e sem mais informações no portal Minhas Importações
Em réplica
Curitiba - PR
23/11/2023 às 23:33
ID: 176584189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
No rasteramento do meu pacote de ******* consta como o último status "Análise concluída - importação não autorizada - Consulte o Minhas Importações para conhecer o motivo da não autorização de entrada no Brasil", porém no portal Minhas Importações não existem informações sobre a não autorização do pacote, as informações sobre o pacote no portal são vagas e diz apenas "Objeto recebido no Brasil". Gostaria de obter a informação correta sobre o status para efetuar a solicitação de reembolso do meu pacote para o fornecedor, que me solicitou um documento por parte dos Correios informando a recusa para então me efetuar o reembolso.
Aguardo o apoio dos Correios para solucionar esta situação.
Obrigado!
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 17:01
Olá!
O seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro. Existem alguns motivos que geram esta situação, os mais comuns são: falta de documento fiscal ou preenchimento com dados insuficientes/incorretos (comercial invoice), produto de comercialização proibido no Brasil, mercadoria não autêntica (pirata), CPF com restrição na RFB, dentre outros fatores.
A devolução desse objeto ao remetente depende de autorização da autoridade aduaneira e da atuação da plataforma de compra, que é responsável por esse processo de retorno junto às empresas por ela contratadas. Gentileza entrar em contato com o remetente e/ou com a plataforma de compra do produto.
Esclarecemos ainda que, em caso de solicitação de reembolso referente ao valor pago pela compra do produto, este deverá ser tratado diretamente com o remetente/site de venda, uma vez que se trata de processo comercial entre remetente e destinatário e não envolve o tratamento postal.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 09:15
Correios diz para entrar em contato com o remetente, o remetente diz para eu entrar em contato com os Correios e ninguém resolve nada e eu como consumidor só fico [Editado pelo Reclame Aqui]. Abrirei uma reclamação no PROCON contra os Correios.
Tenho mais 9 pacotes sob essa mesma situação:
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Plataforma Minhas Importações não dá informações sobre os pacotes, todos constam como Objeto recebido no Brasil, Qual a situação real desses pacotes?