Importação Não Autorizada - Objeto sujeito à devolução
Resolvido
Jaú - SP
25/06/2024 às 10:57
ID: 191530165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na Shein, em 15/05/******* e chegou em Valinhos em 21/05/*******, porém a importação NÃO foi autorizada, alegando que o remetente incluiu informações insuficientes e a encomenda seria devolvida. Porém, já está a mais de um mês nessa situação e o problema não foi resolvido. Não recebi a minha encomenda e nem o reembolso.
O Correio precisa realizar a devolução para que o reembolso seja feito.
Por favor, peço urgência na devolução, pois terei que pagar por algo que não recebi e não estou utilizando. Isso é inadmissível.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 14:06
Olá!
Sou Joseane da equipe dos Correios
O seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro, e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, constará no ambiente Minhas Importações.
Para que haja a devolução, além da autorização pelo órgão fiscalizador, o remetente, no ato da postagem, deverá ter optado nos documentos de embarque pela devolução em caso de não entrega ao destino.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Agradecemos o seu contato.
Joseane
Equipe Correios
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 11:20
Demorou, mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8