Importação não autorizada- objeto sujeito a devolução
Em réplica
Sorocaba - SP
27/06/2024 às 21:01
ID: 191751153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da buyee no Japão e que foi enviada para o Brasil no dia 25/04 porém o produto a importação não foi autorizada e o produto foi devolvido ao Japão. Quando o pacote retornou logo fiz o pagamento para ser reenviado ao Brasil, a buyee gerou um um novo código de rastreio passei por todo processo novamente de vincular CPF ao pacote e hoje 26/06 recebo atualização do sistema " importação não autorizada" quando acesso a área de minhas importações o motivo apontado pela devolução é de "DESCRIÇÃO INSUFICIENTE" será que por duas vezes seguidas minha encomenda foi devolvida por falta de informações? Por que o site dos Correios não libera opção para complementar informação como ja fiz uma vez anterior? A única coisa que pedem é para vincular CPF, e ainda demoram dias pra conformar se o CPF foi vinculado. A buyee tenho certeza que insere todas às informações necessárias para o transporte, pois não é a primeira vez que compro com eles. O que eu consigo fazer como consumidor além de ficar pagando frete do Japão para o Brasil como meio de receber meu produto? Espero que a empresa dos Correios consiga me responder antes de minha incomenda retornar ao país de origem DE NOVO.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 15:42
Olá!
Sou Joseane da equipe dos Correios
O seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, consta no ambiente Minhas Importações.
A ******* pela análise de destinação e o setor de fiscalização autorizou sua devolução, porém, para que haja a devolução, além da autorização pelo órgão, o remetente, no ato da postagem, deverá ter optado nos documentos de embarque pela devolução em caso de não entrega ao destino.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Agradecemos o seu contato.
Joseane
Equipe Correios
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 21:04
Não obtive resolução, meu produto está retornando ao país de origem novamente e que esta arcando com prejuízo em pagar pelo transporte sou eu . Argumentaram que o produto não possui informações suficientes porém o site garante que todas as informações necessárias estão presentes. Tanto que o site fornece em documento descrevendo produto, peso e valor pago. Se o problema é falta de documentação apenas abrissem pelo portal minhas importações a opção de carregar o documento de descrição do produto, como já haviam feito anteriormente.
Réplica da empresa
18/07/2024 às 10:41
Olá!
Sou Leda da equipe dos Correios.
Compreendemos a situação, e ressaltamos que a decisão de aceitar ou não a entrada de uma encomenda no Brasil é prerrogativa da Alfândega Brasileira. Os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nos processos e decisões desse órgão.
Ressaltamos que o preenchimento e envio da documentação anexa ao objeto é de responsabilidade do remetente.
Desta forma, orientamos entrar em contato com o remetente e/ou com a plataforma de compra do produto para o devido suporte.
Agradecemos o seu contato.
Leda
Equipe Correios