Importação não autorizada - Unidade de Logística Integrada -Valinhos- SP

Question

Fiz uma compra no Ali Express , em 14 /07/******* , o pedido esta retido desde 22/07/*******  , como status anormal no site do Ali Express,  com a informação de que  pacote contem itens sinalizados com infração de IPR.  Consultei o site do correio e consta que a importação não foi autorizada, objeto sujeito a devolução. Entrei com contato com a central de atendimento do Ali Express, eles alegam que o produto esta no brasil, que precisa ser pago um taxa, e que ele es não podem fazer nada. Entrei no sita na receita federal para saber se realmente tem algo a ser pago , e não consta nenhuma informação disponível. Tentei falar por telefone , mas não tive sucesso , telefone não existe mais , ou só chama. Quero minha encomenda, mas não sei para quem recorrer.

Accepted Answer

Olá!

Sou Sandra da equipe dos Correios.

O objeto informado foi recebido no Brasil em 22/07/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção neste processo.

Entretanto, durante o processo de fiscalização, a encomenda não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, constará no ambiente Minhas Importações.

A devolução ao exterior das encomendas Correios Packet depende de autorização da autoridade aduaneira e da atuação da plataforma de compra, que é responsável por esse processo de retorno junto às empresas por ela contratadas.

Desta forma, oriento entrar em contato com o remetente e/ou com a plataforma de compra do produto.

Agradeço o seu contato.

Sandra
Equipe Correios

Importação não autorizada - Unidade de Logística Integrada -Valinhos- SP

Resposta da empresa

Réplica do consumidor