Importação não autorizada

Olá!

O seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.

Entretanto, ele não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro. Existem alguns motivos que geram esta situação, os mais comuns são: falta de documento fiscal ou preenchimento com dados insuficientes/incorretos (comercial invoice), produto de comercialização proibido no Brasil, mercadoria não autêntica (pirata) dentre outros fatores.

A ******* análise de destinação. A fiscalização pode determinar que ela seja devolvida, destruída ou dada como perdimento.

Ressaltamos que para a modalidade contratada, para que haja a devolução ao remetente, além da autorização pela autoridade aduaneira é necessário também que a plataforma de compra tenha contratado a devolução e realizado o pagamento de todos os custos decorrentes desse processo de encaminhamento do objeto ao exterior.  

Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, em caso de devolução, caso a considere improcedente, o remetente poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.

Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.

Permanecemos à disposição e agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.

Ao rastrear as encomendas na plataforma Rastreamento é informado:
Análise concluída - importação não autorizada
Consulte o Minhas Importações para conhecer o motivo da não autorização de entrada no Brasil.
Ao consultar o Minhas Importações não é exibido nenhuma pendência, muito menos atualização.
Ou seja, o ambiente Minhas Importações NÃO CONSTA NENHUMA PENDÊNCIA EM MINHAS MERCADORIAS.
- O ambiente Minhas Importações apenas exibe a data que minhas mercadorias entraram no Brasil;
- O ambiente Minhas Importações não consta nenhuma pendência/ocorrência em minhas mercadorias.
Então vos pergunto, aonde eu irei verificar o motivo de minhas mercadoria terem entrada não autorizada no Brasil se o ambiente Minhas Importações, apontado por vocês como o único meio de fazer essa verificação, NÕ ESTÁ EXIBINDO O MOTIVO DA NÃO AUTORIZAÇÃO DAS MERCADORIAS ENTRAREM NO BRASIL E CONSTA APENAS A DATA QUE A MERCADORIA CHEGOU NO PAÍS E NENHUMA ATUALIZAÇÃO ADICIONAL??
As informações fornecidas pelo ambiente Minhas Importações estão explícitamente divergentes das informações apresentadas no ambiente Rastreamento.
Portanto, por que está havendo divergências de informações? Eu como consumidora tenho o direto à informação clara. Se minhas mercadorias foram realmente proibidas de entrarem no Brasil, que o motivo esteja explícito no ambiente Minhas Importações e sem divergências.