MERCADORIA PARA SEM MOVIMENTAÇÃO.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Goiânia - GO

07/08/2023 às 15:25

ID: 169665681

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Minha mercadoria se encontra parada em Curitiba desde 20/07/******* sem nenhuma movimentação. Não vai para alfandega, não sai para entrega, simplesmente não muda o status. 18 dias sem nenhuma alteração. O prazo de entrega previsto já passou.

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Resposta da empresa

08/08/2023 às 13:02

Olá, Vinicius !

O objeto informado foi recebido no Brasil em 20/07/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo e, por isso, não fornece um prazo para conclusão da fiscalização. Isso significa que enquanto estiver com o status de fiscalização, o objeto não está em posse dos Correios.

Após a liberação do objeto pelos órgãos fiscalizadores, não havendo a incidência de tributos, os Correios iniciarão a contagem do prazo de entrega, conforme o serviço contratado pelo remetente. Caso o objeto venha a ser tributado, o cliente terá até 20 dias para efetivar o pagamento do tributo. Se o pagamento não for efetivado nesse período, ele entrará em análise de destinação. A fiscalização pode determinar que seja devolvido, destruído ou dado como perdimento.

Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.

Gentileza acompanhar o rastreamento do objeto e as informações contidas na plataforma “Minhas Importações”.

Agradecemos o seu contato.

Central de Atendimentos aos Clientes dos Correios

Réplica do consumidor

10/08/2023 às 10:24

O Status do objeto não consta como fiscalização, somente recebido pelos correios.

Objeto recebido pelos Correios do Brasil
CURITIBA - PR
20/07/******* 00:03

Muito fácil para os correios terceirizar a responsabilidade sobre a mercadoria. Inadmissível não ter uma forma de cobrar o retorno da mesma para dar continuidade ao processo de envio.

Réplica da empresa

18/08/2023 às 15:08

Olá, Vinicius!

Seu objeto foi liberado pela alfândega no dia 12/08/*******. Após a liberação, esta modalidade de postagem possui um prazo estimado de 6 dias úteis para entrega, favor aguardar até o dia 21/08/*******.

Permanecemos à disposição e agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Consideração final do consumidor

08/12/2023 às 10:48

S

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7