Não consigo associar um código de rastreio ao meu CPF em Minhas importações

Question

Encomendei um produto dos EUA em agosto de *******. O produto já está no Brasil (hoje é 11 de setembro de *******) e quero associar o código de rastreio ao meu CPF para o pagamento da taxa e recebimento do item. Quando faço a busca pelo numero de rastreio (*******) o sistema avisa que o Objeto recebido pelos Correios do Brasil. 04/09/******* Hora 16:08. Mas na página Minhas Importações, onde quero associar o número de rastreio ao meu CPF, o sistema acusa que o código de rastreio (*******) refere-se a um objeto como Devolução autorizada pela RFB em 22/12/*******. Esta informação está totalmente errada, de um objeto de cinco anos atrás! O Correio é blindado para não atender ao público com estas questões. Estou receoso que meu produto seja devolvido por erro do sistema e não consigo acessar nenhum canal para buscar ajuda. Está tudo certo com a compra. Quero pagar a taxa e receber meu produto. Posso perder o item por erro do Correio. Peço socorro a quem possa me ajudar. Muito obrigado! William

Accepted Answer

Olá!

Sou Janaina da equipe dos Correios

O objeto informado foi recebido no Brasil em 07/09/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.

Tão logo a encomenda seja liberada pelo órgão fiscalizador e devolvida aos Correios, o rastreamento será atualizado e o objeto será encaminhado para processo de entrega.

Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.

Gentileza acompanhar o rastreamento do objeto e as informações contidas na plataforma “Minhas Importações”.

Permanecemos à disposição e agradecemos o seu contato.

Janaina
Equipe Correios

Não consigo associar um código de rastreio ao meu CPF em "Minhas importações"

Resposta da empresa