O que aconteceu
Problema técnico no pagamento da tributação de encomenda internacional
Não estou conseguindo pagar a tributação da minha encomenda internacional pelos Correios.
Hoje pela manhã, minha encomenda ficou disponível para pagamento. Acessei o portal Minhas Importações e, ao selecionar a opção de pagamento via Pix, apareceu a seguinte mensagem:
Prezado cliente, por problemas técnicos, essa transação não foi finalizada. Pedimos retornar em breve.
O erro ocorre em todas as telas que oferecem a opção de pagamento. Tentei realizar o procedimento pelo aplicativo oficial dos Correios, pelo navegador do celular e também pelo computador, mas não obtive sucesso.
Verifiquei as configurações de pop-up, desinstalei e reinstalei o aplicativo e tentei acessar novamente com um novo login, porém o problema persiste.
Minha encomenda está aguardando há quase um mês, e agora que finalmente foi disponibilizada para pagamento, estou impossibilitada de concluir a operação devido a uma falha no sistema dos Correios.
Estou preocupada com o risco de perder o prazo para pagamento e, consequentemente, ter problemas com a entrega da minha encomenda por um motivo que não depende de mim.
Já registrei uma reclamação junto aos Correios, mas fui informada de que preciso aguardar cinco dias por uma resposta. Considero essa situação preocupante, pois o prazo para pagamento continua correndo enquanto o sistema permanece indisponível.
Solicito uma solução urgente para o problema, com a regularização do sistema e a disponibilização de uma forma efetiva de pagamento, para que eu não seja prejudicada por uma falha técnica que não foi causada por mim.