O que aconteceu
Sou representante da VER-O-BIO CT SOCIOAMBIENTAL LTDA, CNPJ *****, remetente dos objetos abaixo:
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Os três objetos foram postados presencialmente em agência dos Correios em Belém/PA e encontram-se aguardando retirada na agência de Tucumã/PA, na *****.
O QUE ACONTECEU
No momento da postagem, feita no balcão e com conferência dos dados pelo atendente, informamos como destinatário o nome da marca ("Nectakakau"). Em nenhum momento fomos orientados de que o nome do destinatário precisaria coincidir com a razão social constante no CNPJ, nem de que o endereçamento em nome fantasia impediria a entrega.
Quando a destinatária compareceu à agência de Tucumã, a entrega foi recusada. Primeiro foi exigido contrato social, documento que não existe no caso, por se tratar de associação e não de sociedade empresária. A diretora apresentou o estatuto social e ainda assim a entrega não foi liberada. Em contato posterior com a central, fomos informados de que a recusa se deve à divergência entre o nome na postagem ("Nectakakau") e a razão social da associação.
Solicitamos então a alteração do destinatário, na qualidade de remetente, e o pedido foi negado em três canais distintos: na central telefônica, na assistente virtual e no atendimento anterior, sob a orientação de aguardar a devolução e postar novamente.
O PROBLEMA
A orientação sobre o endereçamento correto deveria ter sido prestada no ato da postagem presencial, que é exatamente o momento em que o atendente confere os dados do destinatário. A ausência dessa orientação resultou em: três encomendas retidas sem possibilidade de entrega; deslocamento sem sucesso da destinatária até a agência; devolução dos objetos ao remetente; e necessidade de nova postagem, com novo custo de frete.
O QUE SOLICITAMOS
Reenvio dos três objetos sem novo custo de postagem, ou o ressarcimento do frete da nova postagem, por falha de orientação no ato do atendimento presencial.
Ficamos à disposição para enviar os comprovantes de postagem e o cartão CNPJ da empresa.
Aguardo retorno