O que aconteceu
Reclamação Atendimento inadequado e devolução de encomenda Correios de Ubá/MG
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela agência dos Correios de Ubá, Minas Gerais.
Por diversas vezes, solicitei que meu companheiro realizasse a retirada de uma encomenda em meu nome. Para isso, providenciei uma declaração de autorização contendo meus dados pessoais, CPF e minha rubrica, além de encaminhar uma cópia do meu documento de identidade, justamente para comprovar minha autorização e permitir que ele retirasse o pacote.
Código de rastreamento: *****.
Entretanto, ao apresentar a documentação, as funcionárias se recusaram a liberar a encomenda, alegando que a declaração não poderia conter apenas uma rubrica, sendo necessária uma assinatura completa.
O problema é que, no momento em que fui orientada a elaborar uma declaração de autorização, em nenhum momento foi informado que seria obrigatória uma assinatura por extenso. Segui as orientações recebidas, coloquei meus dados, CPF, fiz minha rubrica e encaminhei também meu documento de identidade.
Caso existisse alguma exigência específica quanto ao formato da assinatura, isso deveria ter sido informado previamente, evitando todo esse transtorno.
Além da falta de orientação adequada, considero extremamente inadequada a postura das funcionárias, que demonstraram arrogância, descaso e falta de preparo para lidar com uma situação que poderia ter sido resolvida com uma orientação clara e um atendimento minimamente respeitoso.
O resultado de toda essa situação foi que minha encomenda acabou sendo devolvida, mesmo diante da tentativa de autorização e da apresentação dos meus documentos.
Ressalto que, por meio do código de rastreamento informado, é possível verificar todo o histórico de movimentação da encomenda e confirmar a devolução.
Considero absurda a maneira como fui tratada e a falta de responsabilidade na condução desse atendimento. O consumidor não pode ser prejudicado pela ausência de informações claras, muito menos receber um tratamento desrespeitoso ao tentar resolver uma situação simples.
Diante disso, solicito:
1. Uma apuração sobre a conduta das funcionárias envolvidas no atendimento da agência de Ubá/MG.
2. Um esclarecimento formal sobre as exigências para autorização de retirada de encomendas por terceiros, especialmente quanto à aceitação de rubricas.
3. Uma explicação sobre a devolução da minha encomenda, considerando que apresentei declaração de autorização, CPF e documento de identidade.
4. Uma solução para o prejuízo causado, incluindo esclarecimentos sobre a possibilidade de recuperar ou reenviar a encomenda.
Espero que os Correios tratem esta reclamação com a seriedade necessária. Não se trata apenas de uma encomenda, mas da qualidade do serviço prestado, do respeito ao consumidor e da responsabilidade de uma empresa que deveria oferecer orientações claras e atendimento adequado.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta para o ocorrido.
Detalhe momento algum a entrega veio para o meu endereço também! Isso é um absurdo