Não recebi minha encomenda que consta como entregue

Minha encomenda tinha previsão de entrega para o dia 03/11. Às 20h, recebi a notificação de que o objeto havia sido entregue ao destinatário, porém, não recebi a encomenda e nenhum vizinho a recebeu. Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e a comprovação da entrega, além de uma solução urgente para o problema.