O que aconteceu
Realizei a devolução de uma compra composta por três calçados, utilizando o código de postagem disponibilizado pela própria empresa. No entanto, a última atualização do rastreamento ocorreu no dia 3 e, mesmo após quase 20 dias, não houve novas movimentações nem qualquer solução para o caso.
Já registrei uma reclamação, mas até o momento não obtive retorno efetivo. Essa situação está me causando prejuízos e transtornos, pois cumpri corretamente o procedimento de devolução indicado pela empresa, e agora estou sendo prejudicada por um problema logístico que não foi causado por mim.
É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma possível falha no transporte de uma encomenda. A devolução foi realizada por meio do código de postagem fornecido pela própria empresa, cabendo aos envolvidos na operação logística apurar o ocorrido e apresentar uma solução adequada, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por algo que está fora de seu controle.
Ressalto, ainda, que a última atualização do rastreamento ocorreu justamente na cidade de destino da encomenda, o que torna ainda mais necessária uma apuração detalhada sobre a localização do pacote e as circunstâncias da ausência de entrega.
Diante disso, solicito uma investigação efetiva, a localização da encomenda e um posicionamento formal sobre o ocorrido, com informações concretas sobre as providências que serão tomadas. Caso seja confirmado o extravio, espero que sejam adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, sem que eu continue arcando com prejuízos decorrentes de uma falha operacional.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso, pois o prazo já transcorrido e a ausência de atendimento adequado são inaceitáveis.