NÚMERO DO FALE CONOSCO NÃO ATENDE

Olá!

O objeto informado foi recebido no Brasil em 11/12/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção durante esse processo e, por isso, não fornece prazo para conclusão da fiscalização.

Recomendamos continuar acompanhando o rastreamento e o sistema Minhas Importações, pois havendo interações dos órgãos fiscalizadores solicitando alguma ação de sua parte para liberação da encomenda, essas informações serão disponibilizadas no Minhas Importações.

Verificamos também que já existe uma manifestação aberta junto a nossa Central de Atendimento, informamos que registramos uma ocorrência na manifestação no intuito de ter um parecer conclusivo o mais breve possível.

Agradecemos seu contato.

Central de Atendimentos aos Clientes dos Correios

Acho incrível como é fácil o trabalho de quem responde a essas reclamações. É legal né, copiar um texto base sem responder o cerne de nenhuma reclamação. Fala pra esperar, confia, uma hora aparece.

Seguinte: Já mandei minha resposta apresentando o que eu já confirmei em ligação com a Ouvidoria, que foi acionada pra agir sob o ******* que já recebeu também 2 respostas inúteis por email e agora segue pra escalação e resposta de absurdos 30 dias corridos. Meu objeto NUNCA FOI MANDADO PARA FISCALIZAÇÃO. Se tivesse, tudo bem, mas ele só está parado em algum galpão fazendo nada, nem que eu esperasse minha vida toda essa fiscalização seria concluída.

Mas o mais importante: Onde está a satisfação sobre a minha reclamação de que o telefone de atendimento dos correios é um labirinto que nunca é terminada a chamada? Vocês leram o primeiro paragrafo? Eu continuo realizando ligações e sempre acabo no mesmo fim, se escolho a opção correta Falar com atendente seguido de objeto internacional, a ligação continua por 10 ou 20 minutos e é desligada automaticamente. Isso é um absurdo e provavelmente contra leis do consumidor, fingir que tem um sistema de suporte mas nunca ter ele acessível.

O que descobri no desespero pra ser atendida é que tenho que escolher a opção errada: Falar com atendente seguido de Objeto Nacional, pra conseguir chegar em um ser humano que me ouve e dá continuidade ao processo.

Qual a satisfação será dada pra esse sistema bugado que não permite o registro de reclamações ou pedidos de ajuda?

Olá!

Agradecemos pelo feedback, ele é muito importante para estarmos em constante melhora dos nossos serviços. Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que a nossa Central de Atendimento tem recebido um volume de chamadas acima do normal e em alguns momentos será necessário aguardar o atendimento.

Quanto ao objeto LW492***602DE, após análise pelo órgão aduaneiro foi determinada incidência de tributos. O setor de fiscalização disponibilizou o objeto para pagamento dos tributos/taxas alfandegárias em 29/01/*******. O prazo para pagamento é de até 20 dias corridos a contar dessa data.

Para realizar o pagamento, você precisa acessar o Ambiente Minhas Importações, pesquisar a encomenda e clicar no primeiro botão (abaixo de Ação). Em seguida, aparecerá uma tela com várias opções, dentre elas, “Pagar”.

Antes de clicar em pagar e gerar o boleto, recomendamos visualizar o DIS (Demonstrativo de Imposto e Serviços). Nele você poderá verificar em detalhes os valores cobrados e assim decidir se solicitará revisão de tributos, efetuará o pagamento ou recusará a encomenda.

Ressaltamos que, após gerar o boleto, as opções recusar e solicitar revisão são excluídas do sistema e não há como reverter a situação.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Agradecemos seu contato!

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Ah sim, vi que depois de eu entrar em contato com a ouvidoria eles encontraram o meu objeto dentro do galpão onde devia estar perdido em Curitiba e vou deixar registrado que foi apenas enviado a fiscalização em 26/01. Ou seja estava mesmo fora da fiscalização. Que surpresa né? Já tá pago. Isso não importa mais. Mas quero focar no principal dessa reclamação que é o atendimento que não ocorre na linha telefônica.

Eu custo em acreditar na desculpa de volume de atendimento por que a partir do momento que eu escolhi usar a opção errada (objeto nacional) o atendimento era quase imediato ou se tinha que esperar era informado o número plausível de pessoas na minha frente. Acho que é necessário investigação técnica do por que então os canais Reclamação e Objetos Internacionais estavam com filas tão gigantescas que simplesmente desligavam a chamada e sempre informando espera de 1 minuto. Me parece que algo na árvore de escolhas não está direcionando todas as ligações para a fila.

Olá!

Nesta situação, pedimos que registre uma manifestação em nosso canal oficial, o portal Fale Conosco, acesse:
https://*******
>> Central de atendimento dos Correios
>> Tempo de espera para atendimento

Agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Não. Vocês não vão se livrar de uma reclamação tão facilmente assim. Não dá pra vocês em um canal de reclamações falarem que eu estou no canal errado.

Aliás, já tinha sido aberta uma reclamação por escrito no site de vocês, e a resposta foi o mesmo exato copia e cola que me mandaram no início. Eu já tentei todos os canais sugeridos, estou nesse canal em específico por que ele tem um pouco mais de espaço pra que o cliente seja ouvido e que possa colocar os argumentos em plena vista de outros clientes.

Adiciono também, que de forma cômica de tão irônica, o canal de reclamações pelo contato do telefone sofre do mesmo problema que eu relatei acima. Ao selecionar o canal, se entra em uma espera que nunca acaba e a linha é cortada antes de qualquer atendimento. Se o volume de reclamações por telefone está assim tão alto quanto o canal de dúvidas de entregas (como foi a desculpa que deram), creio que essa empresa está mais do que afundada. Não concorda?

O que eu quero é simples: Uma explicação da empresa sobre quais passos serão tomados pra que esse problema técnico seja resolvido. Não vou fechar minha reclamação sem ter uma resposta satisfatória.

Olá!

Compreendemos seu relato, entretanto, para acionar o setor responsável, faz-se necessário registrar a manifestação em nosso canal oficial, o portal Fale Conosco, conforme informamos anteriormente.

Agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios