Objeto devolvido ao remetente
Em réplica
Uberlândia - MG
03/05/2024 às 15:03
ID: 188033417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/01/******* fiz uma compra na Loja Glamurosa, no dia 06/02/******* o objeto foi postado em Portugal e recebido pelos Correios no dia 16/02/*******. No dia 01/03/******* recebi um e-mail pedindo para apresentar documentação ou complementar informação e assim o fiz. Quando foi no dia 12, resolvo olhar no site dos correios, pois minha ******* demorando, e lá estava a mensagem que a solicitação de dados não foi atendida e que meu objeto seria devolvido ao remetente. Após isso, liguei inúmeras vezes para a central e não era atendida, até que em um sábado consigo falar lá, pergunto para a moça o motivo da encomenda estar em processo de devolução, ela pede o número de rastreio, passo para ela que me informa que não sabia o motivo e que aparentemente estava tudo certo, então ela reabre o meu processo e diz que em alguns dias ia receber a resposta no e-mail ou como atualização no site dos correios. Eis que no dia 26/03/*******, vejo a informação que o meu objeto foi devolvido ao país de origem. Tento entrar em contato novamente, peço informações no site, reabro o processo e não sou respondida. Ninguém me informa o motivo do objeto ter sido devolvido, sendo que o valor estava abaixo, passei todas as informações, tinha nota fiscal. Ninguém me informa nada. Entrei em contato com a loja 2 vezes pedindo informações e me falaram que tenho que aguardar o objeto chegar lá. Porém, já tem 38 dias e até agora nada. Não faço a mínima ideia de onde está a minha encomenda. Então aguardo uma posição dos Correios para saber o que aconteceu, onde o meu objeto está nesse momento, por qual motivo foi devolvido. Porque se eu paguei, eu tenho o direito de saber de tudo o que ocorreu.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 16:49
Sou Juscelia da equipe dos Correios.
O seu objeto foi recebido no Brasil em 16/02/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Durante o processo de desembaraço aduaneiro foram solicitados dados adicionais, mas consta no sistema de rastreamento que os dados não foram informados e o objeto foi encaminhado ao país de origem em 26/03/*******.
Cumpre-nos esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal. Diante disso, caso ele considere a devolução improcedente, poderá formalizar reclamação na administração postal de origem.
Permaneço á disposição.
Juscelia
Equipe Correios
Réplica do consumidor
06/06/2024 às 13:09
Além, de ter feito uma reclamação aqui, também abri uma manifestação no site dos correios e a resposta lá foi essa: Olá, informamos que o objeto em questão foi devolvido indevidamente ao remetente, motivo pelo qual, inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme normas postais internacionais, o remetente, por ser o contratante do serviço de distribuição é responsável legal pelo objeto e o único beneficiário de possível indenização dos valores pagos para o envio. E a empresa ATÉ HOJE NÃO RECEBEU e inclusive a moça que me atendeu no dia que consegui falar me informou basicamente o mesmo dessa mensagem. Ou seja, vocês que erraram. Então espero que vocês resolvam ou entrem em contato com a Loja o mais rápido possível para verem o que vão fazer.
Réplica da empresa
11/06/2024 às 15:43
Olá!
Sou Thiago da equipe dos Correios.
O seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Informamos que o objeto mencionado já foi devolvido ao país de origem no dia 26/03/*******, conforme informação registrada no Portal dos Correios no sistema de rastreamento de objetos. Orientamos contatar o remetente e/ou vendedor e solicitar uma solução comercialmente viável às partes interessadas.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.