Objeto devolvido sem chance de retirada na agência
Respondida
Maceió - AL
15/02/2023 às 21:53
ID: 159441001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA *******, que está com endereço errado, após uma tentativa de entrega está no site de rastreamento com o status que será devolvida ao remetente. Ocorre que na agência me informei com um funcionário e este me falei que eu teria uma janela de sete dias para retirar o objeto na agência, por se tratar de remessa internacional. Até no próprio fale conosco foi a informação que recebi.
De acordo com as informações do site, entretanto, será devolvido. O que houve?
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 08:14
Olá, Bárbara!
O objeto NA881***191BR seguiria em devolução ao remetente pois no dia 15/02/******* houve uma tentativa de entrega ao destinatário e foi verificada a situação de Não existe o número indicado. Isto ocorre quando a numeração do endereço disposto no invólucro do objeto (que é preenchido pelo remetente) contém uma numeração que não existe na rua indicada. Por este motivo, o carteiro não consegue localizar o endereço correto e não consegue efetivar a entrega. Nestes casos, o objeto é devolvido ao remetente.
Todavia realizamos as tratativas com as unidades responsáveis na tentativa de evitar a devolução, solicitando que objeto ficasse disponível para retirada e o objeto encontra-se aguardando retirada no local indicado no rastreamento.
O destinatário, ou pessoa por ele oficialmente autorizada, deverá comparecer ao local portando documento de identificação com foto e o código de rastreamento do objeto. O objeto ficará disponível por um prazo de 7 dias corridos a contar da liberação para retirada. Não sendo retirado dentro deste prazo, o objeto seguirá em devolução ao remetente.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios