Objeto e/ou conteúdo avariado

Question

Fiz uma compra no AliExpress no dia 20/09/******* no qual foi gerado um número de rastreio (*******) que foi recebido no Brasil, porém consta o status Objeto e/ou conteúdo avariado. Pois bem, então consultei o status no site dos correios em rastreamento e está como Status entregue, porém não recebi o produto com ou sem avaria. Preciso de um posicionamento por parte dos correios para dar andamento na solicitação de reembolso junto ao fornecedor, pois é necessário vídeos e fotos da embalagem / produto para dar andamento no processo. Tentei contato pelos canais do correio, porém sem sucesso.. a mensagem no site é muito genérico e não explica como proceder neste caso O pacote foi danificado no trânsito. Talvez Correios faça uma nova entrega, mas você pode tentar entrar em contato com Correios para verificar o status da encomenda
Em resumo, quero receber o produto seja como for para solicitar o reembolso junto ao fornecedor. Me adiantando abri o manifesto no site dos correios com número de ******* e estou aguardando retorno por parte de vocês para solucionar de imediato o problema.
Para obter mais informações,
Ligar para a linha direta: ******* ******* ******* Site correios link de reclamações
apresentada no site de rastreio.

Accepted Answer

Olá, Fábio!

O objeto informado foi recebido no Brasil em 26/09/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.

Verificamos que ele foi liberado pelo setor de fiscalização em 27/09/*******. O prazo estimado de entrega deste objeto seria até dia 05/10/*******. Entretanto, realizamos contato com a unidade responsável solicitando prioridade e a entrega foi concluída em 02/10/*******.

Agradecemos o seu contato.

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Objeto e/ou conteúdo avariado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor