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Anápolis - GO

28/11/2024 às 17:25

ID: 203152011

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um ******* que foi postado dia 13/11, chegou ao Brasil dia 19/11, no dia 21/11 recebi a seguinte atualização

Análise concluída - importação autorizada
Valinhos - SP
A autorização poderá ser revista pela autoridade aduaneira ou pelos órgãos anuentes. Acompanhe pelo Minhas Importações
21/11/******* 15:01

Pagamento confirmado
Valinhos - SP
Aguardando envio para o cliente
21/11/******* 15:05

Porém a próxima atualização do pedido foi a seguinte:

Solicitação de revisão de tributos recebida pela Receita Federal - Fiscalização
Valinhos - SP
Acesse o Minhas Importações para acompanhar o resultado da análise
25/11/******* 14:32

Objeto encaminhado para fiscalização - ANVISA
Valinhos - SP
26/11/******* 15:33

Sendo que não solicitei revisão de tributos. O pacote está retido e sem atualizações desde o dia 25/11, a previsão de entrega seria até NO MÁximo dia 05/12, que seria EXATAMENTE o dia que preciso da encomenda.

Vi uma outra reclamação sobre o mesmo problema e fiz o mesmo questionamento para a atendente da anvisa, mas ela não conseguiu me responder se como a encomenda fica em posso dos Correios se um técnico da agência vai até o local fazer a inspeção e vi que o Correios em outras reclamações também não esclarece se o pacote fica fisicamente em uma agência ou é enviado para alguma central da Anvisa.

Porque não está tendo transparência nesse processo e nenhuma das partes consegue esclarecer como efetivamente ele funciona? Quero saber onde está meu pedido e o que realmente ele está aguardando que seja feito para que eu possa acompanhar junto ao órgão responsável.

Também fiz uma reclamação no site e obtive o seguinte retorno por email:

Caro Cliente, em resposta à sua manifestação, informamos que o objeto foi liberado pela alfândega, e seguirá no processo para entrega. Solicitamos aguardar e realizar acompanhamento pelo rastreamento.

Porém depois de alguns minutos, chegou o seguinte email:

Caro Cliente, Todas as encomendas vindas do exterior serão apresentadas pelos Correios (ou por seus contratados) às autoridades alfandegárias brasileiras para fiscalização e desembaraço. Atendendo a legislação vigente, toda e qualquer mercadoria importada é passível de abertura para verificação física do conteúdo para ser adotado as medidas cabíveis, independente da atuação dos Correios. A nacionalização é o processo de transferência de mercadoria estrangeira para a nacional, por meio da respectiva declaração de importação (Declaração de Importação de Remessas - DIR, Declaração Simplificada de Importação ? DSI ou Declaração de Importação ? DI). As encomendas internacionais estão sujeitas à análise pela Fiscalização Alfandegária do país de destino para verificação de conteúdo ou aplicação de tributos de importação, de acordo com a legislação de cada país. Os Correios não interferem nesse processo e não há prazo específico para o item ficar retido. Nesse caso é necessário que o remetente e destinatário aguardem a liberação pela fiscalização. Após sua liberação, iniciam-se os trâmites postais.

Tentei contato pelo telefone mas é impossível, fico bons minutos aguardando até minha ligação ser encerrada informando que a central inteira está ocupada.

Paguei um valor muito mais alto para que a entrega fosse mais rápida, além de todas as taxas de importação que foram pagas junto ao pedido.

Preciso que o prazo seja cumprido.

Favor informar urgentemente onde está a minha encomenda e quando exatamente ela será entregue.