Objeto internacional retido na Receita Federal aguardando envio de documentos
Não resolvido
Santo André - SP
14/11/2025 às 09:46
ID: 231887471
Tenho um objeto internacional retido na Receita Federal, com solicitação de documentação comprobatória de valor, desde o dia 21/10.
Realizei o envio dos documentos pelo portal Minhas Importações em 28/10, mas até o momento os documentos não foram transmitidos ao Siscomex Remessa, conforme verificação junto à Receita Federal.
Solicito, por gentileza, a verificação e reenvio dos documentos anexados, para que o processo de desembaraço possa prosseguir.
Meu produto vai ficar empacado nos correios até quando? Não há nenhuma atualização desde que subi os documentos solicitados, já tem quase 20 dias.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 19:23
Prezado(a) cliente,
Sou Ravi, da equipe dos Correios.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua manifestação está em fase de apuração detalhada por nossa equipe. Dedicamos a atenção necessária ao seu caso para garantir a solução mais adequada, em conformidade com nossos procedimentos internos.
Pedimos a gentileza de não avaliar a reclamação neste momento, pois a avaliação deve ser feita somente após a conclusão e a resposta final sobre o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ravi
Equipe Correios
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:04
Ravi, bom dia. Obrigado pelo retorno.
Já são 10 dias desde sua resposta, e até o momento nenhuma atualização com relação ao meu problema.
Gostaria de um prazo para resolução.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 13:42
No dia de hoje, recebi uma atualização do meu produto no site dos Correios, dizendo que pelo não cumprimento das exigências no prazo de 30 dias, o meu produto estava com a importação cancelada, e estava em destino ao importador.
Eu cumpri o que me foi ******* do prazo. Recebi a notificação de anexar documentação no dia 25/10 e subi todos os documentos no dia 28/10. Desde então quem não fez nada com relação a isso foi os Correios, e não eu!
Por conta disso eu ficarei sem o meu produto? Estou esperando ele desde o dia 13 de outubro, quando chegou no Brasil. Efetuei a compra dele no dia 01/10 e agora ele está retornando para o importador porque OS CORREIOS NÃO SUBIRAM OS MEUS DOCUMENTOS EM ANEXO NO DEVIDO CAMINHO!
EXIJO UMA RESPOSTA SOBRE ISSO!
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 14:07
ATENDIMENTO PÉSSIMO. Ninguém fala nada com nada, não vão direto ao ponto do problema.
Eu subi os documentos que me foram solicitados no dia 28 de outubro. Desde então NINGUÉM revisou minha documentação e passados um mês da solicitação para que eu anexasse documentos comprobatórios no site dos Correios, no dia de ontem (27/11) eu recebi uma mensagem dizendo que minha importação tinha sido negada e o produto seria devolvido ao importador pelo fato de eu não ter atendido à solicitação de anexar a documentação no prazo de 30 dias, SENDO QUE EU ATENDI DE PRONTIDÃO E OS CORREIOS QUE NÃO REVISARAM OS DOCS E SUBIRAM NO SISTEMA ADEQUADO.
Pra resumo, meu produto está voltando para o importador, eu fiquei sem meu produto e ainda vou ter que negociar com o vendedor o estorno do meu dinheiro. Enquanto isso os Correios não aparecem para justificar nada. Por qual motivo deixaram os meus documentos no site sem revisão por um mês?
Serviço terrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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