OBJETO NÃO LOCALIZADO NO FLUXO POSTAL / Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário

Question

Olá, venho por meio do Reclame Aqui relatar minha insatisfação com o serviço dos correios, desde o final de abril e agora até meio de maio tá triste a situação, enviamos vários produtos ao nossos clientes, já contamos com 6 pedidos em atraso, mas vamos, vou falar agora somente sobre esse: enviamos o pedido da cliente via Sedex no dia 24 / 04, dia 28 / 04 foi encaminhado pra Recife - PE, com a previsão de entrega pro dia 02 / 05, hj dia 14 / 05 a cliente solicitou o cancelamento do pedido, pois hoje mesmo mais cedo ela recebeu a notificação: Objeto Não Localização No Floxo Postal, ficou com receio do pedido ter sido extraviado, hoje por volta das 16:44 recebi a notificação que o pedido tinha sido: Solicitação de Suspensão de Entrega ao Destinatário, e agora o pedido se encontra como: arquivadas e finalizadas, quero o prazo que vocês estarão efetuando a devolução do produto ao meu endereço, pois como o cliente solicitou o cancelamento junto ao market place, daí a empresa cancelou a entrega ao cliente, por culpa totalmente dos correios, pelo atraso de mais de 12 dias, lembrando que foi via Sedex, infelizmente o cliente está na rasão dele em solicitar o cancelamento, mas agora quero saber a data pro pedido estar no meu endereço, de volta ao remetente! Já que a entrega foi cancelada, e tbm se vão chegar um novo código de rastreio, ou se esse código vai voltar ao Floxo? Pois consta como finalizada.

Fico no aguardo de uma resposta!