Objeto parado na fiscalização aduaneira mesmo após pagamento confirmado da taxação
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
30/09/2023 às 12:23
ID: 173065251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Realizei uma compra junto a shoppe dia 08/08/23, desde então houve uma demora muito grande nas movimentações da compra nos correios desde a chegada do mesmo ao Brasil e até o encaminhamento a fiscalização aduaneira. Posteriormente, com o objeto já em fiscalização, o mesmo foi taxado sendo realizado o pagamento da taxa e confirmado pelos correios no dia 16/09/23. Desde então, o objeto não teve mais atualizações e não foi encaminhado ao destinatário. Realizado várias reclamações junto aos correios porém com respostas vagas e automáticas. Gostaria de uma previsão de entrega e que o meu produto, que já não possui mais pendências com a fiscalização, seja encaminhado ao destinario.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 08:29
Olá, Giovana!
O objeto informado foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Entendemos a situação, porém apesar de o pagamento já ter sido confirmado dia 16/09/*******, a fiscalização aduaneira ainda não foi finalizada. A remessa agora aguarda emissão dos documentos de nacionalização e a liberação pelo órgão fiscalizador. Tão logo seja devolvida aos Correios, o rastreamento será atualizado e o objeto será encaminhado para entrega.
O prazo previsto para entrega é de 06 dias úteis e começará a contar a partir da finalização da Fiscalização Aduaneira.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Gentileza acompanhar o rastreamento do objeto e as informações contidas na plataforma “Minhas Importações”.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimentos aos Clientes dos Correios
Réplica do consumidor
06/10/2023 às 01:59
Segundo consta nos sites no correio, a fiscalização foi sim concluída dia 14/09/******* e o objeto encontra-se aguardando envio para o cliente de o dia 16/09/*******.
Réplica do consumidor
06/10/2023 às 02:00
Ou seja, o prazo de 6 dias já passou a muito tempo.
Réplica da empresa
06/10/2023 às 15:56
Olá, Giovana!
Compreendemos o seu relato, todavia reforçamos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo e, por isso, não fornecem prazo para conclusão da fiscalização.
Como o pagamento já foi confirmado, a remessa agora aguarda emissão dos documentos de nacionalização e a liberação pelo Órgão Aduaneiro.
Gentileza acompanhar o rastreamento do objeto e as informações contidas na plataforma “Minhas Importações”.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimentos aos Clientes dos Correios