Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/04/2024 às 20:58

ID: 187694559

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Atendentes da agência do Correio me indicaram as postagens antecipadas via aplicativo, dessa forma agilizaria bastante e teria um desconto nas tarifas. Fiz o cadastro, preenchi tudo corretamente e cadastrei meu envio. No ato do pagamento o app diz que o pagamento não foi autorizado. Tentei por 5x com um cartão Visa Neon, 1x com cartão Visa Caixa e 1x com o cartão Elo Caixa. Recebi a notificação dos cartões de compra autorizada, mas o aplicativo não aceita o pagamento. Todos os cartões com saldo e na validade. Resolvi tentar via site dos Correios, mesmo problema, mesma resposta! Entrei em contato com o SAC e a resposta? Tente novamente mais tarde, pode ser uma instabilidade, falei que não era que estava há 5 dias tentando. A resposta: não tenho como resolver isso, infelizmente o app só aceita cartão de crédito, caso vc queira pode reclamar na central e me mandou um link. O link não resolve, não tem opção para esse problema. Resultado: 1 semana perdendo tempo, passando raiva e amanhã vou na agência pagar mais que o dobro pelo mesmo serviço. O Correio oferece um serviço que não funciona, com uma única opção de pagamento e ainda não oferece suporte decente. E na agência.. não aceita cartão de crédito, somente Pix e débito e o custo do envia será 3 ou 4x mais. Incompetência, descaso, falta de respeito com o consumidor.

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Resposta da empresa

23/05/2024 às 17:04

Olá!

Sou Thiago da equipe dos Correios.

Estamos realizando as devidas tratativas. Gentileza aguardar retorno.

Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Réplica do consumidor

24/05/2024 às 16:58

Ok, vou aguardar retorno. Obrigada.

Réplica da empresa

04/06/2024 às 14:22

Olá!

Sou Thiago da equipe dos Correios.

Sua demanda permanece em análise, por isso ainda não realizamos um novo contato.

Saiba que internamente estamos verificando e permanecemos comprometidos em repassar um retorno o mais breve possível referente à sua situação.

Pedimos gentilmente não nos avaliar no site ainda, pois não finalizamos o seu atendimento. Caso a avaliação seja realizada antes da finalização da tratativa, ficaremos impossibilitados de realizar quaisquer interações na plataforma.

Lamentamos qualquer transtorno que esta situação possa ter causado, agradecemos sua paciência e compreensão.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Thiago
Equipe Correios

Réplica da empresa

05/06/2024 às 15:59

Tays, boa tarde!

Devido a quantidade excessiva de tentativas, é possível que o sistema tenha cancelado o atendimento. Gentileza cancelar as postagens existentes no carrinho e criar novas postagens. Gerando assim um novo atendimento.

Caso não funcione, gentileza retornar o contato para acionarmos a área novamente.

José Dimas
Equipe Correios

Consideração final do consumidor

09/10/2024 às 17:34

Para uma empresa do porte dos Correios e que inúmeros cidadãos precisam fazer uso todos os dias nas suas empresas, o suporte ao cliente (que paga caro e enfrenta filas quilométricas) é falho. É inadmissível só conseguir resolver um problema que é uma falha técnica da empresa através do Reclame Aqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7