Pagamento online não funciona

Resolvido
Curitiba - PR
28/04/2024 às 20:58
ID: 187694559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendentes da agência do Correio me indicaram as postagens antecipadas via aplicativo, dessa forma agilizaria bastante e teria um desconto nas tarifas. Fiz o cadastro, preenchi tudo corretamente e cadastrei meu envio. No ato do pagamento o app diz que o pagamento não foi autorizado. Tentei por 5x com um cartão Visa Neon, 1x com cartão Visa Caixa e 1x com o cartão Elo Caixa. Recebi a notificação dos cartões de compra autorizada, mas o aplicativo não aceita o pagamento. Todos os cartões com saldo e na validade. Resolvi tentar via site dos Correios, mesmo problema, mesma resposta! Entrei em contato com o SAC e a resposta? Tente novamente mais tarde, pode ser uma instabilidade, falei que não era que estava há 5 dias tentando. A resposta: não tenho como resolver isso, infelizmente o app só aceita cartão de crédito, caso vc queira pode reclamar na central e me mandou um link. O link não resolve, não tem opção para esse problema. Resultado: 1 semana perdendo tempo, passando raiva e amanhã vou na agência pagar mais que o dobro pelo mesmo serviço. O Correio oferece um serviço que não funciona, com uma única opção de pagamento e ainda não oferece suporte decente. E na agência.. não aceita cartão de crédito, somente Pix e débito e o custo do envia será 3 ou 4x mais. Incompetência, descaso, falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 17:04
Olá!
Sou Thiago da equipe dos Correios.
Estamos realizando as devidas tratativas. Gentileza aguardar retorno.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 16:58
Ok, vou aguardar retorno. Obrigada.
Réplica da empresa
04/06/2024 às 14:22
Olá!
Sou Thiago da equipe dos Correios.
Sua demanda permanece em análise, por isso ainda não realizamos um novo contato.
Saiba que internamente estamos verificando e permanecemos comprometidos em repassar um retorno o mais breve possível referente à sua situação.
Pedimos gentilmente não nos avaliar no site ainda, pois não finalizamos o seu atendimento. Caso a avaliação seja realizada antes da finalização da tratativa, ficaremos impossibilitados de realizar quaisquer interações na plataforma.
Lamentamos qualquer transtorno que esta situação possa ter causado, agradecemos sua paciência e compreensão.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Thiago
Equipe Correios
Réplica da empresa
05/06/2024 às 15:59
Tays, boa tarde!
Devido a quantidade excessiva de tentativas, é possível que o sistema tenha cancelado o atendimento. Gentileza cancelar as postagens existentes no carrinho e criar novas postagens. Gerando assim um novo atendimento.
Caso não funcione, gentileza retornar o contato para acionarmos a área novamente.
José Dimas
Equipe Correios
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 17:34
Para uma empresa do porte dos Correios e que inúmeros cidadãos precisam fazer uso todos os dias nas suas empresas, o suporte ao cliente (que paga caro e enfrenta filas quilométricas) é falho. É inadmissível só conseguir resolver um problema que é uma falha técnica da empresa através do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7