Prazo de retirada pelo destinatário encerrado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2023 às 16:41
ID: 175071809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão houve tentativa de entrega da minha encomenda e no dia 23/10/******* recebi um SMS notificando que poderia retirar minha encomenda na agência da ******* - Loja A, até o dia 22/11/*******, enviado pelo número *******. No entanto, hoje fui notificado de que o prazo de retirada pelo destinatário foi encerrado. A agência da rua Cherburgo funciona somente de segunda a sexta, em horário comercial. Como eu trabalho, não tive como retirar a encomenda. No entanto, menciono novamente que não houve tentativa de entrega no prédio onde moro. Contatei os correios através do telefone ************** e fui informado de que precisava esperar a ******* ao país de origem para solicitar o reenvio. Não tenho tempo hábil para aguardar tal prazo.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 08:39
Olá, Marcelo!
O objeto informado foi recebido no Brasil em 11/10/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção neste processo.
Verificamos que o CEP de destino está em uma área com condições especiais de entrega. As localidades identificadas como área com condições especiais de entrega podem ter o prazo acrescido em até 5 (cinco) dias úteis, para que a tentativa de entrega seja realizada ou o objeto pode ser encaminhado para retirada em alguma unidade dos Correios.
É necessário acompanhar o sistema de rastreamento para verificar se o objeto ficará aguardando retirada na unidade (será fornecido o endereço) ou se será realizada uma tentativa de entrega.
O objeto foi disponibilizado para entrega interna em 23/10/******* e permaneceu na unidade aguardando retirada por parte do destinatário por um prazo de 7 dias corridos a contar da liberação para retirada. Como não foi retirado, ele seguiu em processo de devolução ao remetente.
Em 13/11/*******, o objeto foi devolvido no endereço do representante oficial do remetente aqui no Brasil, indicado em seu invólucro pelo próprio remetente. Para solicitação de novo envio, gentileza contatar o remetente.
Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 10:57
Olá, agradeço o retorno, ainda que tardio. No entanto, não consegui resolver o meu problema. No app da Shein o ******* como entregue e informa que o prazo para devolução/resolução foi encerrado. Desta forma, não consigo recorrer pois estava aguardado um posicionamento de vocês. Peço verificarem com urgência, pois tomei um prejuízo de R$*******,61 por terem me informado o prazo incorreto para retirada do pedido.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 22:07
Péssimo atendimento e longo prazo para resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5